account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Giúp chúng tôi cải thiện trang web của mình
    Trả lời một số câu hỏi nhanh để đánh giá lượt truy cập của bạn.

    Màn hình cảm ứng không hoạt động bình thường

    Có một số giải pháp bạn có thể thử nếu màn hình cảm ứng quá nhạy, hoạt động theo cách riêng, không phản hồi hoặc kém nhạy.

    • Hiệu suất của màn hình cảm ứng có thể bị ảnh hưởng bởi bụi, nhiệt hoặc do sử dụng nắp đậy hoặc miếng dán màn hình:
      • Nếu bạn sử dụng miếng dán màn hình trên thiết bị, hãy đảm bảo rằng miếng dàn này được gắn vừa vặn và không có bong bóng khí, bụi hay hơi ẩm bên dưới miếng dán màn hình.

      • Tháo mọi nắp hoặc vỏ bảo vệ khỏi thiết bị để xác minh nắp hoặc vỏ đó không ảnh hưởng đến màn hình cảm ứng.

      • Lau màn hình bằng một miếng vải khô sạch để đảm bảo màn hình cảm ứng sạch sẽ. Đảm bảo rằng bàn tay và ngón tay của bạn sạch và khô trước khi sử dụng màn hình cảm ứng.

      • Nếu thiết bị quá nóng, đặc tính chức năng cảm ứng có thể bị ảnh hưởng. Hãy để thiết bị nguội bớt rồi thử sử dụng lại màn hình cảm ứng.

    • Tắt thiết bị của bạn rồi bật lại. Bằng cách thực hiện thao tác này, bạn sẽ tắt tất cả các ứng dụng đang chạy và giải phóng bộ nhớ, đôi khi còn tự động giải quyết được sự cố này.

    • Bạn có thể buộc thiết bị khởi động lại hoặc tắt máy trong trường hợp thiết bị dừng phản hồi hoặc không khởi động lại bình thường. Không có cài đặt hoặc dữ liệu cá nhân nào bị xóa trong quá trình buộc khởi động lại.

      Cách buộc thiết bị khởi động lại hoặc tắt

      1. Đồng thời nhấn và giữ phím nguồn và phím tăng âm lượng cho đến khi thiết bị của bạn rung.
      2. Tùy thuộc vào việc bạn muốn buộc thiết bị khởi động lại hay tắt máy, hãy tiếp tục thực hiện như sau.
        • Nếu bạn muốn buộc thiết bị khởi động lại: Nhả các phím tại thời điểm này. Thiết bị sẽ khởi động lại.
        • Nếu bạn muốn buộc thiết bị tắt máy: Tiếp tục nhấn các phím. Sau một vài giây nữa, thiết bị sẽ rung 3 lần và tắt.

      Cách bật thiết bị

      1. Nhấn giữ phím nguồn cho tới khi thiết bị rung.
      2. Nhập mã PIN thẻ SIM khi được yêu cầu rồi nhấn (Biểu tượng Xong).
      3. Đợi thiết bị khởi động trong giây lát.

    • Nếu thiết bị của bạn hỗ trợ chế độ Găng tay, hãy đảm bảo tính năng này đã tắt khi bạn không đeo găng tay.

      Cách tắt chế độ Găng tay

      1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hiển thị > Nâng cao > Chế độ găng tay .
      2. Nhấn vào nút chuyển để tắt Chế độ găng tay .

    • Nếu sự cố xảy ra khi thiết bị của bạn đang sạc, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng bộ sạc Sony chính hãng và cáp USB được dành riêng để sạc thiết bị của bạn. Những bộ sạc khác có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến đặc tính chức năng của màn hình cảm ứng.

    • Nếu có thẻ nhớ trong thiết bị của bạn, hãy tháo thẻ nhớ và khởi động lại thiết bị. Nếu tháo thẻ nhớ giải quyết được sự cố thì thẻ SD của bạn có thể bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn cần mua thẻ SD thay thế cho thiết bị Xperia của mình.

    • Sử dụng Chế độ an toàn để kiểm tra xem có ứng dụng đã tải về nào gây ra sự cố không. Ở Chế độ an toàn, thiết bị của bạn chỉ khởi động với phần mềm và các ứng dụng đã được cài đặt khi bạn mua thiết bị. Nếu hiệu suất hoạt động của thiết bị được cải thiện ở Chế độ Chế độ an toàn, có khả năng là một hoặc nhiều ứng dụng bạn tải về sau khi mua đang ảnh hưởng xấu đến thiết bị. Bạn có thể thoát chế độ Chế độ an toàn và khởi động lại thiết bị để gỡ cài đặt ứng dụng hoặc các ứng dụng mà bạn nghi ngờ là đang gây ra sự cố. Nếu sự cố mới xảy ra và bạn không chắc ứng dụng nào đang gây ra sự cố, bạn có thể bắt đầu bằng việc gỡ cài đặt ứng dụng được tải xuống mới nhất.

      Cách bật Chế độ an toàn

      1. Khi thiết bị đang bật, hãy bấm và giữ phím nguồn.
      2. Trong hộp thoại xuất hiện, hãy chạm và giữ Tắt nguồn , sau đó nhấn vào OK .
      3. Đợi thiết bị khởi động lại sau Chế độ an toàn.

      Để thoát Chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị.

      Cách gỡ cài đặt ứng dụng khỏi màn hình Ứng dụng

      Bạn chỉ có thể gỡ cài đặt hoàn toàn các ứng dụng đã tải về.

      1. Chạm và giữ biểu tượng ứng dụng cho đến khi thiết bị rung.
      2. Trong menu mở ra, nhấn vào (Biểu tượng Gỡ cài đặt ứng dụng) > OK .

    • Tiến hành kiểm tra nhanh để đánh giá đặc tính chức năng màn hình cảm ứng trên thiết bị Xperia của bạn.

      Cách tiến hành kiểm tra

      1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hỗ trợ .
      2. Chọn tab Kiểm tra và chọn một mục kiểm tra từ danh sách.
      3. Làm theo hướng dẫn để tiến hành kiểm tra, sau đó nhấn vào hoặc KHÔNG tùy thuộc bạn có vượt qua kiểm tra đó hay không.

    • Cập nhật thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị có hiệu suất hoạt động tối ưu và những cải tiến mới nhất. Đọc thêm về cách cập nhật và tìm phiên bản phần mềm mới nhất.

    • Bạn nên sao lưu và đồng bộ hóa những dữ liệu quan trọng của bạn bằng tài khoản Google.

    • Sử dụng ứng dụng dành cho máy tính Xperia Companion để thực hiện sửa chữa phần mềm nhằm cài lại thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng tất cả dữ liệu sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ trong của thiết bị khi bạn tiến hành sửa chữa phần mềm. Nội dung mà bạn đã lưu trên thẻ SD gắn ngoài, chẳng hạn như ảnh, video và nhạc sẽ không bị xóa.

      Cách sao lưu dữ liệu bằng máy tính

      1. Mở khóa màn hình của thiết bị của bạn và kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB.
      2. Trên máy tính, chọn tập tin cần sao lưu, sau đó sao chép và dán hoặc kéo và thả tập tin vào một địa điểm trên PC của bạn.

      Cách sao lưu và đồng bộ hóa ứng dụng, cài đặt điện thoại và lịch sử cuộc gọi

      1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hệ thống > Nâng cao > Sao lưu .
      2. Nhấn vào nút chuyển để bật chức năng này. Dữ liệu ứng dụng, cài đặt thiết bị và lịch sử cuộc gọi của bạn sẽ được sao lưu tự động.

      Bạn cũng có thể kích hoạt sao lưu từ menu cài đặt trong Google Drive. Bạn có thể tự động đồng bộ hóa dữ liệu ứng dụng, cài đặt thiết bị và lịch sử cuộc gọi của bạn bằng cách đăng nhập vào tài khoản Google được sử dụng để đồng bộ hóa dữ liệu trên thiết bị cũ của bạn. Khi bạn bật nguồn thiết bị mới của bạn lần đầu tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản Google khi đang mở trình hướng dẫn cài đặt.

      Cách sửa chữa phần mềm thiết bị bằng Xperia Companion

      Trước khi sửa chữa phần mềm, hãy đảm bảo bạn biết tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của mình. Tùy thuộc vào cài đặt bảo mật của mình, bạn có thể cần nhập chúng để khởi động lại thiết bị sau khi sửa chữa phần mềm.

      1. Đảm bảo rằng Xperia Companion được cài đặt trên PC hoặc máy Mac.
      2. Mở phần mềm Xperia Companion trên máy tính và nhấp vào Software repair trên màn hình chính.
      3. Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cài đặt lại phần mềm và hoàn tất sửa chữa.

    • Kiểm tra xem màn hình có hư hỏng về mặt vật lý dưới bất kỳ hình thức nào hay không. Nếu xảy ra hư hỏng, hãy liên hệ với chúng tôi.

    Bạn có thấy thông tin này hữu ích?
    Không
    Thông tin cung cấp của bạn rất quý giá!
    Tại sao bạn không thấy thông tin này hữu ích?
    Nộp
    Xin cảm ơn, chúng tôi rất trân trọng những thông tin bạn cung cấp!
    Close Đóng
    Tìm sản phẩm của bạn
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy