account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Giúp chúng tôi cải thiện trang web của mình
    Trả lời một số câu hỏi nhanh để đánh giá lượt truy cập của bạn.

    Màn hình cảm ứng không hoạt động bình thường

    Có một số giải pháp bạn có thể thử nếu màn hình cảm ứng quá nhạy, hoạt động theo cách riêng, không nhạy hoặc kém nhạy.

    • Hiệu quả của màn hình cảm ứng có thể bị ảnh hưởng bởi bụi, nhiệt hoặc do sử dụng nắp đậy hoặc nắp bảo vệ màn hình.
      • Nếu bạn lắp nắp bảo vệ màn hình tnên thiết bị, hãy đảm bảo rằng nắp này được gắn vừa vặn và không có bong bóng khí, bụi hay hơi ẩm bên dưới nắp bảo vệ màn hình.

      • Tháo mọi nắp hoặc vỏ bảo vệ khỏi thiết bị để kiểm tra xem vỏ hoặc nắp đó có ảnh hưởng đến màn hình cảm ứng không.

      • Lau màn hình bằng một miếng vải khô sạch để đảm bảo màn hình sạch sẽ. Đảm bảo rằng bàn tay và ngón tay của bạn sạch và khô trước khi sử dụng màn hình cảm ứng.

      • Nếu thiết bị quá nóng, chức năng cảm ứng có thể bị ảnh hưởng. Hãy để thiết bị nguội bớt rồi thử sử dụng lại màn hình cảm ứng.

    • Tắt rồi bật lại thiết bị của bạn. Bằng cách thực hiện thao tác này, bạn sẽ tắt tất cả các ứng dụng đang chạy và giải phóng bộ nhớ. Đôi khi, thao tác này có thể tự động giải quyết được sự cố này.

    • Bạn có thể buộc thiết bị khởi động lại hoặc tắt máy trong trường hợp thiết bị dừng phản hồi hoặc không khởi động lại bình thường. Không có cài đặt hoặc dữ liệu cá nhân nào bị xóa trong quá trình buộc khởi động lại.

      Cách buộc thiết bị khởi động lại hoặc tắt máy

      1. Nhấn và giữ đồng thời phím nguồn và phím tăng âm lượng cùng lúc trong 6 giây.
      2. Thiết bị của bạn sẽ rung lên một lần. Tùy thuộc vào việc bạn muốn buộc thiết bị khởi động lại hay tắt máy, hãy tiếp tục thực hiện như sau.
        • Nếu bạn muốn buộc thiết bị khởi động lại: Nhả các phím tại thời điểm này. Thiết bị sẽ khởi động lại.
        • Nếu bạn muốn buộc thiết bị tắt máy: Tiếp tục nhấn các phím. Sau một vài giây nữa, thiết bị sẽ rung ba lần và tắt.

      Cách bật thiết bị

      1. Nhấn và giữ phím nguồn cho đến khi thiết bị rung.
      2. Đợi thiết bị khởi động trong giây lát.

    • Nếu sự cố xảy ra thiết bị đang sạc, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng bộ sạc gốc của Sony và cáp USB dành riêng để sạc thiết bị của mình. Những bộ sạc khác có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến chức năng của màn hình cảm ứng.

    • Nếu có thẻ nhớ trong thiết bị của bạn, hãy tháo thẻ nhớ và khởi động lại thiết bị. Nếu tháo thẻ nhớ giải quyết được sự cố thì thẻ SD của bạn có thể bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn cần mua thẻ SD thay thế cho thiết bị Xperia™ của mình.

    • Sử dụng chế độ an toàn để kiểm tra xem có ứng dụng đã tải về nào gây ra sự cố không. Ở chế độ an toàn, thiết bị của bạn chỉ khởi động với phần mềm và ứng dụng đã được cài đặt khi bạn mua thiết bị. Nếu hiệu suất hoạt động của thiết bị được cải thiện trong chế độ an toàn, có khả năng là một hoặc nhiều ứng dụng bạn tải về sau khi mua đang ảnh hưởng xấu đến thiết bị. Bạn có thể thoát chế độ an toàn và khởi động lại thiết bị để gỡ cài đặt ứng dụng hoặc các ứng dụng mà bạn nghi ngờ là đang gây ra sự cố. Nếu sự cố mới xảy ra và bạn không chắc ứng dụng nào đang gây ra sự cố, bạn có thể bắt đầu bằng việc gỡ cài đặt ứng dụng được tải xuống mới nhất.

      Cách bật Chế độ an toàn

      1. Khi thiết bị đang bật, hãy bấm và giữ phím nguồn.
      2. Trong hộp thoại xuất hiện, hãy chạm và giữ Tắt nguồn cho đến khi thiết bị bắt đầu tắt.
      3. Đợi thiết bị khởi động lại sau Chế độ an toàn .

      Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị.

      Cách gỡ cài đặt một ứng dụng khỏi màn hình Ứng dụng

      Bạn chỉ có thể gỡ cài đặt hoàn toàn các ứng dụng đã tải về.

      1. Chạm và giữ biểu tượng ứng dụng cho đến khi thiết bị rung.
      2. Trong menu mở ra, nhấn vào > OK .

    • Tiến hành kiểm tra nhanh để đánh giá chức năng màn hình cảm ứng trên thiết bị Xperia™ của bạn.

      Cách tiến hành kiểm tra

      1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hỗ trợ .
      2. Chọn tab Kiểm tra , sau đó chọn một mục kiểm tra từ danh sách.
      3. Làm theo hướng dẫn để tiến hành kiểm tra rồi nhấn vào dấu kiểm tra hoặc biểu tượng thông báo tùy thuộc bạn có vượt qua kiểm tra đó hay không.

    • Cập nhật thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị có hiệu suất hoạt động tối ưu và những cải tiến mới nhất. Đọc thêm về cách cập nhật và tìm phiên bản phần mềm mới nhất.

    • Sử dụng ứng dụng dành cho máy tính Xperia™ Companion để thực hiện sửa chữa phần mềm nhằm đặt lại thiết bị của bạn. Xin lưu ý rằng tất cả dữ liệu sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ trong của thiết bị khi bạn tiến hành sửa chữa phần mềm. Nội dung bạn đã lưu trên thẻ SD ngoài như ảnh, video và nhạc không bị xóa.

      Cách sao lưu dữ liệu bằng máy tính

      1. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Xperia™ Companion trên PC hoặc máy Mac ®.
      2. Kết nối thiết bị của bạn với máy tính bằng cáp USB Type-C™ .
      3. Máy tính : Mở phần mềm Xperia™ Companion nếu phần mềm này chưa được khởi chạy tự động. Sau một lát, máy tính sẽ phát hiện thiết bị của bạn.
      4. Đảm bảo đặt chế độ kết nối USB trên thiết bị Xperia™ của bạn thành Truyền tệp .
      5. Chọn Sao lưu trên màn hình chính Xperia™ Companion và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

      Cách sửa chữa phần mềm thiết bị bằng Xperia™ Companion

      Nếu có thể, bạn nên luôn sao lưu tất cả dữ liệu cá nhân trước khi thực hiện sửa chữa phần mềm. Tất cả các dữ liệu trong bộ nhớ trong sẽ bị ghi đè trong quá trình sửa chữa phần mềm. Nội dung trên thẻ SD ngoài được lưu.

      1. Hãy đảm bảo bạn biết tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google™ của mình. Tùy thuộc vào cài đặt bảo mật của mình, bạn có thể cần nhập chúng để khởi động lại thiết bị sau khi sửa chữa phần mềm
      2. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Xperia™ Companion trên PC hoặc máy Mac ®.
      3. Mở phần mềm Xperia™ Companion trên máy tính, nhưng không kết nối thiết bị Xperia™ của bạn cho tới khi bạn được thông báo chuyển sang hướng dẫn năm bước trong cửa sổ Xperia™ Companion.
      4. Chọn trên màn hình máy tính.
      5. Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cài đặt lại phần mềm và hoàn tất sửa chữa.

    • Kiểm tra xem màn hình có bất kỳ hư hỏng nào không. Nếu xảy ra hư hỏng, hãy liên hệ với chúng tôi.

    Bạn có thấy thông tin này hữu ích?
    Không
    Thông tin cung cấp của bạn rất quý giá!
    Tại sao bạn không thấy thông tin này hữu ích?
    Nộp
    Xin cảm ơn, chúng tôi rất trân trọng những thông tin bạn cung cấp!
    Close Đóng
    Tìm sản phẩm của bạn
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy