account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Giúp chúng tôi cải thiện trang web của mình
    Trả lời một số câu hỏi nhanh để đánh giá lượt truy cập của bạn.

    Âm thanh trong cuộc gọi không tốt

    Nếu bạn thấy chất lượng âm thanh trong cuộc gọi không tốt, hãy thử lần lượt các thao các sau. Xác minh sau khi thử mỗi thao tác xem sự cố có được giải quyết không trước khi thử thao tác tiếp theo.

    • Kiểm tra cường độ tín hiệu mạng trong thanh trạng thái để đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với mạng. Nếu tín hiệu yếu hoặc không có tín hiệu, hãy chuyển đến một vị trí thoáng không có vật cản hoặc đến gần cửa sổ.

    • Nếu thiết bị Xperia™ của bạn có nắp hoặc vỏ, hãy tháo ra để xem chất lượng âm thanh có được cải thiện không.

    • Chắc chắn rằng tay bạn không che micrô điện thoại và kiểm tra xem không có nước hoặc bụi chặn micrô hoặc khu vực xung quanh micrô.

    • Tắt rồi bật lại thiết bị của bạn. Bằng cách thực hiện thao tác này, bạn sẽ tắt tất cả các ứng dụng đang chạy và giải phóng bộ nhớ. Đôi khi, thao tác này có thể tự động giải quyết được sự cố này.

    • Thực hiện cuộc gọi đến điện thoại khác để xác nhận rằng không có sự cố với loa của điện thoại bạn đang gọi khi sự cố xảy ra. Nếu có thể, hãy thực hiện cuộc gọi bằng SIM khác để đảm bảo rằng thẻ SIM hiện tại không bị lỗi hoặc bị cũ.

    Nếu giải pháp được gợi ý không hiệu quả, hãy thử các thao tác sau:

    • Tiến hành kiểm tra nhanh để xác minh xem micrô và loa có hoạt động đúng cách không.

      Cách tiến hành kiểm tra

      1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hỗ trợ .
      2. Chọn tab Kiểm tra , sau đó chọn một mục kiểm tra từ danh sách.
      3. Làm theo hướng dẫn để tiến hành kiểm tra rồi nhấn vào dấu kiểm tra hoặc biểu tượng thông báo tùy thuộc bạn có vượt qua kiểm tra đó hay không.

    • Sử dụng chế độ an toàn để kiểm tra xem có ứng dụng đã tải về nào gây ra sự cố không. Ở chế độ an toàn, thiết bị của bạn chỉ khởi động với phần mềm và ứng dụng đã được cài đặt khi bạn mua thiết bị. Nếu hiệu suất hoạt động của thiết bị được cải thiện trong chế độ an toàn, có khả năng là một hoặc nhiều ứng dụng bạn tải về sau khi mua đang ảnh hưởng xấu đến thiết bị. Bạn có thể thoát chế độ an toàn và khởi động lại thiết bị để gỡ cài đặt ứng dụng hoặc các ứng dụng mà bạn nghi ngờ là đang gây ra sự cố. Nếu vấn đề mới xảy ra gần đây và bạn không chắc chắn ứng dụng nào gây ra sự cố, bạn có thể bắt đầu bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng được tải về gần đây nhất.

      Cách bật Chế độ an toàn

      1. Khi thiết bị đang bật, hãy bấm và giữ phím nguồn.
      2. Trong hộp thoại xuất hiện, hãy chạm và giữ Tắt nguồn cho đến khi thiết bị bắt đầu tắt.
      3. Đợi thiết bị khởi động lại sau Chế độ an toàn .

      Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị.

      Cách gỡ cài đặt một ứng dụng khỏi màn hình Ứng dụng

      Bạn chỉ có thể gỡ cài đặt hoàn toàn các ứng dụng đã tải về.

      1. Chạm và giữ biểu tượng ứng dụng cho đến khi thiết bị rung.
      2. Trong menu mở ra, nhấn vào > OK .

    • Cập nhật thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị có hiệu suất hoạt động tối ưu và những cải tiến mới nhất. Đọc thêm về cách cập nhật và tìm phiên bản phần mềm mới nhất.

    • Thực hiện thiết lập lại dữ liệu ban đầu. Đôi khi, đây là giải pháp tốt nhất nếu thiết bị của bạn ngừng hoạt động đúng cách, nhưng xin lưu ý rằng giải pháp này sẽ xóa tất cả nội dung cá nhân được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị. Đảm bảo sao lưu dữ liệu mà bạn muốn giữ lại.

      Cách sao lưu dữ liệu bằng máy tính

      1. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Xperia™ Companion trên PC hoặc máy Mac ®.
      2. Kết nối thiết bị của bạn với máy tính bằng cáp USB Type-C™ .
      3. Máy tính : Mở phần mềm Xperia™ Companion nếu phần mềm này chưa được khởi chạy tự động. Sau một lát, máy tính sẽ phát hiện thiết bị của bạn.
      4. Đảm bảo đặt chế độ kết nối USB trên thiết bị Xperia™ của bạn thành Truyền tệp .
      5. Chọn Sao lưu trên màn hình chính Xperia™ Companion và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

      Cách thiết lập lại dữ lại liệu ban đầu

      Để tránh làm hỏng thiết bị vĩnh viễn, không được làm gián đoạn quá trình thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

      1. Sao lưu mọi dữ liệu quan trọng được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị của bạn vào thẻ nhớ hoặc bộ nhớ khác không phải là bộ nhớ trong. Nếu đã lưu trữ bất kỳ tập tin được mã hóa nào trên thẻ SD, bạn cũng phải xóa mã hóa để đảm bảo vẫn có thể truy cập vào các tập tin này sau khi thiết lập lại.
      2. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại .
      3. Nhấn vào Đặt lại về dữ liệu gốc > Đặt lại điện thoại .
      4. Nếu cần, hãy vẽ hình mở khóa màn hình của bạn hoặc nhập mã PIN hoặc mật khẩu mở khóa màn hình để tiếp tục.
      5. Để xác nhận, hãy nhấn vào Xóa mọi thứ .

      Thiết bị của bạn không hoàn nguyên về phiên bản phần mềm Android trước đó khi bạn thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

    Bạn có thấy thông tin này hữu ích?
    Không
    Thông tin cung cấp của bạn rất quý giá!
    Tại sao bạn không thấy thông tin này hữu ích?
    Nộp
    Xin cảm ơn, chúng tôi rất trân trọng những thông tin bạn cung cấp!
    Close Đóng
    Tìm sản phẩm của bạn
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    FindCreated with Sketch.
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy