account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Giúp chúng tôi cải thiện trang web của mình
    Trả lời một số câu hỏi nhanh để đánh giá lượt truy cập của bạn.

    Không có mạng phủ sóng hoặc kết nối dữ liệu di động

    • Nếu không có mạng phủ sóng, hãy thử những cách sau:
      • Tắt rồi bật lại thiết bị của bạn. Bằng cách thực hiện thao tác này, bạn sẽ tắt tất cả các ứng dụng đang chạy và giải phóng bộ nhớ. Đôi khi, thao tác này có thể tự động giải quyết được sự cố này.

      • Đảm bảo đã tắt chế độ Máy bay.

        Cách tắt Chế độ máy bay

        1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Mạng và Internet .
        2. Kéo thanh trượt bên cạnh Chế độ trên máy bay sang trái.

      • Kiểm tra biểu tượng cường độ tín hiệu trong thanh trạng thái để đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối mạng. Nếu tín hiệu yếu hoặc không có tín hiệu, hãy di chuyển đến một vị trí mở hoặc đến gần cửa sổ.

      • Nếu thiết bị của bạn không nhận bất kỳ tín hiệu mạng nào hoặc tín hiệu quá yếu, hãy liên hệ với nhà khai thác mạng của bạn và đảm bảo rằng mạng có phủ sóng ở vị trí hiện tại của bạn.

      • Đảm bảo rằng bạn đã cài thiết bị để sử dụng loại mạng mà thẻ SIM của bạn hỗ trợ. Liên hệ với nhà khai thác mạng nếu bạn không biết loại mạng nào được hỗ trợ.

        Cách chọn chế độ mạng

        1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Mạng và Internet > Mạng di động .
        2. Người dùng hai SIM, chọn thẻ SIM.
        3. Nhấn Loại mạng ưa thích , sau đó chọn một chế độ mạng.

      • Đảm bảo rằng thẻ SIM hoạt động đúng cách. Lắp thẻ SIM vào một thiết bị khác. Nếu thẻ hoạt động bình thường, có lẽ chính thiết bị của bạn gây ra sự cố. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ gần nhất của Sony Mobile.

      • Tìm kiếm mạng từ thiết bị để kiểm tra xem có mạng nào khả dụng không.

        Cách tìm kiếm mạng di động có sẵn

        1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Mạng và Internet > Mạng di động .
        2. Người dùng hai SIM, chọn thẻ SIM.
        3. Nhấn vào Nhà cung cấp dịch vụ mạng > Tìm kiếm trong mạng .
        4. Chọn một mạng trong danh sách hiện ra.

    • Nếu không có kết nối dữ liệu di động, hãy thử những cách sau:
      • Tắt rồi bật lại thiết bị của bạn. Bằng cách thực hiện thao tác này, bạn sẽ tắt tất cả các ứng dụng đang chạy và giải phóng bộ nhớ. Đôi khi, thao tác này có thể tự động giải quyết được sự cố này.

      • Hãy hủy kích hoạt Chế độ STAMINA và khởi động lại thiết bị của bạn. Để tiết kiệm pin, hãy Chế độ STAMINA tắt dữ liệu di động khi màn hình bị tắt.

        Cách tắt Chế độ STAMINA

        1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Pin > Chế độ STAMINA .
        2. Nhấn vào thanh trượt để tắt Chế độ STAMINA .

        Cách khởi động lại thiết bị

        Thiết bị của bạn có thể không khởi động lại được nếu pin quá yếu. Kết nối thiết bị vào bộ sạc và thử khởi động lại.

        1. Nhấn và giữ phím nguồn .
        2. Trong menu mở ra, nhấn Khởi động lại . Thiết bị sẽ tự động khởi động lại.

      • Đảm bảo rằng bạn đã đăng ký sử dụng Internet qua mạng di động. Liên hệ với nhà khai thác mạng của bạn để biết thông tin chi tiết.

      • Chuyển sang vùng khác và thử lại. Ở những vùng tiếp sóng kém có thể có vấn đề với trạm gốc của nhà cung cấp mạng, bạn có thể bị mất kết nối dữ liệu di động và do đó cần phải di chuyển sang một vùng khác.

      • Khi sử dụng thiết bị trong khi đang di chuyển, bạn có thể bị mất kết nối dữ liệu di động do các vấn đề với mạng của nhà cung cấp mạng.

      • Cài thiết bị của bạn theo cách thủ công để chỉ sử dụng mạng WCDMA (3G) hoặc GSM (2G). Thiết bị của bạn được cài để tự động chọn mạng khả dụng nhanh nhất. Nếu cường độ tín hiệu của mạng nhanh nhất không ổn định, thiết bị có thể chuyển đổi qua lại nhiều lần giữa các mạng di động. Mỗi lần thiết bị chuyển mạng, kết nối bị tắt. Nếu bạn cài thiết bị để chỉ sử dụng mạng WCDMA (3G) hoặc GSM (2G), lưu ý rằng việc này có thể mất vài phút cho tới khi thiết bị của bạn kết nối với mạng đã chọn.

        Cách chọn chế độ mạng

        1. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Mạng và Internet > Mạng di động .
        2. Người dùng hai SIM, chọn thẻ SIM.
        3. Nhấn Loại mạng ưa thích , sau đó chọn một chế độ mạng.

    • Nếu không giải pháp nào đã đề cập giải quyết được sự cố, hãy thử từng thao tác một trong các thao tác sau. Xác minh sau mỗi thao tác xem sự cố có được giải quyết không trước khi thử thao tác tiếp theo.
      • Cập nhật thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị có hiệu suất hoạt động tối ưu và những cải tiến mới nhất. Đọc thêm về cách cập nhật và tìm phiên bản phần mềm mới nhất.

      • Thực hiện thiết lập lại dữ liệu ban đầu. Đôi khi, đây là giải pháp tốt nhất nếu thiết bị của bạn ngừng hoạt động đúng cách, nhưng xin lưu ý rằng giải pháp này sẽ xóa tất cả nội dung cá nhân được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị. Đảm bảo sao lưu dữ liệu mà bạn muốn giữ lại.

        Cách sao lưu dữ liệu bằng máy tính

        1. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt Xperia™ Companion trên PC hoặc máy Mac®.
        2. Kết nối thiết bị của bạn với máy tính bằng cáp USB Type-C™.
        3. Máy tính: Mở phần mềm Xperia™ Companion nếu phần mềm này chưa được khởi chạy tự động. Sau một lát, máy tính sẽ phát hiện thiết bị của bạn.
        4. Đảm bảo đặt chế độ kết nối USB trên thiết bị Xperia™ của bạn thành Truyền tệp .
        5. Chọn Sao lưu trên màn hình chính Xperia™ Companion và làm theo các hướng dẫn trên màn hình.

        Cách thiết lập lại dữ lại liệu ban đầu

        Để tránh làm hỏng thiết bị vĩnh viễn, không được làm gián đoạn quá trình thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

        1. Sao lưu mọi dữ liệu quan trọng được lưu trong bộ nhớ trong của thiết bị của bạn vào thẻ nhớ hoặc bộ nhớ khác không phải là bộ nhớ trong. Nếu đã lưu trữ bất kỳ tập tin được mã hóa nào trên thẻ SD, bạn cũng phải xóa mã hóa để đảm bảo vẫn có thể truy cập vào các tập tin này sau khi thiết lập lại.
        2. Tìm và nhấn vào Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại .
        3. Nhấn vào Đặt lại về dữ liệu gốc > Đặt lại điện thoại .
        4. Nếu cần, hãy vẽ hình mở khóa màn hình của bạn hoặc nhập mã PIN hoặc mật khẩu mở khóa màn hình để tiếp tục.
        5. Để xác nhận, hãy nhấn vào Xóa mọi thứ .

        Thiết bị của bạn không hoàn nguyên về phiên bản phần mềm Android trước đó khi bạn thiết lập lại dữ liệu ban đầu.

    Bạn có thấy thông tin này hữu ích?
    Không
    Thông tin cung cấp của bạn rất quý giá!
    Tại sao bạn không thấy thông tin này hữu ích?
    Nộp
    Xin cảm ơn, chúng tôi rất trân trọng những thông tin bạn cung cấp!
    Close Đóng
    Tìm sản phẩm của bạn
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy
    Find
    Trên thiết bị Xperia™ của bạn, chuyển tới Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại/máy tính bảng > Số kiểu máy