account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Помогите нам улучшить сайт!
    Ответьте на наши вопросы, для оценки качества сайта.

    Сенсорный экран не работает должным образом

    Существует ряд способов исправления повышенной или сниженной чувствительности сенсорного экрана, непредсказуемой реакции или отсутствия реакции на касания.

    • На производительность сенсорного экрана может влиять грязь, высокая температура или использование чехлов и защитных пленок.
      • Если вы наклеили защитную пленку на экран устройства, проверьте, что она плотно прилегает к нему и что под ней нет пыли, пузырьков воздуха или воды.

      • Снимите защитный чехол с устройства, чтобы проверить, что они не мешают работе сенсорного экрана.

      • Протрите экран чистой сухой тканью. Пользуйтесь сенсорным экраном чистыми и сухими руками.

      • Перегрев устройства может ухудшить работу сенсорного экрана. Если устройство перегрелось, дайте ему остыть, а затем проверьте работу сенсорного экрана.

    • Выключите устройство, а затем снова включите его. Это позволит остановить все работающие приложения и освободить память. Иногда такая операция автоматически устраняет проблему.

    • Если устройство не отвечает или не перезапускается, может потребоваться принудительно перезапустить или выключить его. При этом настройки и личные данные не будут удалены.

      Принудительный перезапуск или выключение устройства

      1. Нажмите одновременно клавишу увеличения громкости и клавишу питания и удерживайте их в течение 10 секунд.
      2. Устройство завибрирует один раз. Следуйте указаниям ниже в зависимости от того, требуется ли принудительный перезапуск устройства или его выключение.
        • Для принудительного перезапуска устройства выполните следующие действия. Отпустите кнопки. Устройство будет перезапущено.
        • Для принудительного выключения устройства выполните следующие действия. Продолжайте удерживать кнопки. Спустя несколько секунд устройство завибрирует три раза и выключится.

      Включение устройства

      1. Нажмите и удерживайте кнопку питания , пока телефон не начнет вибрировать.
      2. Дождитесь запуска устройства.

    • Если проблема возникает во время зарядки, убедитесь, что используется оригинальное зарядное устройство Sony или кабель USB, предназначенный для зарядки вашего устройства. Другие зарядные устройства могут негативно влиять на работу сенсорного экрана.

    • При наличии карты памяти извлеките ее и перезапустите устройство. Если это решило проблему, ваша SD-карта может быть повреждена. В этом случае необходимо заменить ее в устройстве Xperia™.

    • Используйте безопасный режим, чтобы выяснить, являются ли загруженные приложения источником проблем. В безопасном режиме устройство загружается с ПО и приложениями, которые были установлены на момент приобретения устройства. Если производительность устройства выше в безопасном режиме, вероятно, одно или несколько приложений негативно влияют на работу устройства. Можно выйти из безопасного режима и перезапустить устройство, чтобы удалить приложения, из-за которых появляются ошибки. Если проблема возникла недавно и вы не уверены в том, какое приложение может ее вызывать, попробуйте сначала удалить последнее загруженное приложение.

      Включение функции Безопасный режим

      1. Выключите устройство.
      2. Нажмите и удерживайте кнопку питания .
      3. Когда появится логотип Xperia™, отпустите клавишу питания, затем нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости до тех пор, пока на экране не появится значение Безопасный режим .

      Для отключения режима Безопасный режим перезапустите устройство.

      Удаление приложения с экрана приложений

      1. Коснитесь любой области на экране приложений и удерживайте палец, пока устройство не завибрирует. Все приложения, которые можно удалить, отмечаются значком .
      2. Выберите приложение, которое требуется удалить, а затем коснитесь Удалить .

      Некоторые приложения, отмеченные значком , нельзя удалить. Тем не менее их можно отключить. При отключении приложения все соответствующие данные удаляются, однако приложение снова можно включить в меню Память > Приложения .

    • Воспользуйтесь приложением Xperia™ Diagnostics для быстрой проверки работы сенсорного экрана. Xperia™ Diagnostics позволяет оценить потенциальные проблемы аппаратного или программного обеспечения вашего устройства Xperia™.

      Выполнение диагностического теста

      1. Перейдите на Начальный экран и коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика .
      3. Найдите вкладку ТЕСТИРОВАНИЕ и выберите тест в списке.
      4. Следуйте инструкциям и коснитесь ДА или НЕТ , чтобы проверить, работает ли функция.
      5. Коснитесь Готово .

    • Обновите программное обеспечение устройства для достижения оптимальной производительности. Подробнее об обновлении и поиске последней версии программного обеспечения.

    • Чтобы сбросить настройки устройства, выполните восстановление программного обеспечения с помощью приложения для ПК Xperia™ Companion. Обратите внимание, что при восстановлении программного обеспечения все данные, хранящиеся на устройстве, будут удалены. Содержимое, сохраненное на внешней карте памяти, такое как фотографии, видео и музыка, не удаляется.

      Резервное копирование данных с помощью компьютера

      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК или компьютере Mac ®.
      2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
      3. На компьютере : откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось автоматически. Через некоторое время компьютер определит устройство.
      4. Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.
      5. Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.

      Восстановление программного обеспечения с помощью Xperia™ Companion

      По возможности всегда копируйте все данные перед восстановлением программного обеспечения. В процессе восстановления программного обеспечения все данные во внутренней памяти переписываются. Данные на внешней SD-карте сохраняются.

      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК или компьютере Mac ®.
      2. Откройте Xperia™ Companion на компьютере, но не подключайте устройство Xperia™ до появления соответствующих инструкций в пятом пункте в окне Xperia™ Companion.
      3. Выберите пункт Восстановление ПО на экране компьютера.
      4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить программное обеспечение и выполнить восстановление.

    • Проверьте, имеются ли на экране повреждения. При наличии повреждений свяжитесь с нами .

    Помогла ли вам эта информация?
    Да Нет
    Ваш отзыв важен для нас!
    Почему эта информация вам не помогла?
    Отправить
    Благодарим за отзыв!
    Close Закрыть
    Найдите свой продукт
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».