account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Помогите нам улучшить сайт!
    Ответьте на наши вопросы, для оценки качества сайта.

    Плохое качество звука во время вызовов

    Если во время вызовов вы испытываете проблемы с качеством звука, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, устранена ли проблема, и только после этого переходите к следующему шагу.

    • Проверьте мощность сигнала в строке состояния и убедитесь, что устройство подключено к сети. Если сигнал слабый или отсутствует, переместитесь на открытое пространство или подойдите к окну.

    • Если вы используете защитный чехол для устройства Xperia™, снимите его и проверьте, улучшилось ли качество звука.

    • Убедитесь, что ваша рука не закрывает микрофон телефона, а также проверьте микрофон и область вокруг него на наличие пыли и воды.

    • Выключите устройство, а затем снова включите его. Это позволит остановить все работающие приложения и освободить память. Иногда такая операция автоматически устраняет проблему.

    • Позвоните на другой телефон, чтобы убедиться, что проблема не связана с динамиком телефона, на который вы звонили в момент появления неисправности. По возможности позвоните с помощью другой SIM-карты, чтобы убедиться, что проблема не связана с используемой SIM-картой, которая может быть неисправной или устаревшей.

    Если предлагаемые решения не помогли, попробуйте выполнить следующие действия.

    • Запустите приложение Xperia™ Diagnostics, чтобы убедиться в работоспособности микрофона и динамика.

      Выполнение диагностического теста

      1. Перейдите на Начальный экран и коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика .
      3. Найдите вкладку ТЕСТИРОВАНИЕ и выберите тест в списке.
      4. Следуйте инструкциям и коснитесь ДА или НЕТ , чтобы проверить, работает ли функция.
      5. Коснитесь Готово .

    • Используйте безопасный режим, чтобы выяснить, являются ли загруженные приложения источником проблем. В безопасном режиме устройство загружается с ПО и приложениями, которые были установлены на момент приобретения устройства. Если производительность устройства выше в безопасном режиме, вероятно, одно или несколько приложений негативно влияют на работу устройства. Можно выйти из безопасного режима и перезапустить устройство, чтобы удалить приложения, из-за которых появляются ошибки. Если проблема возникла недавно и вы не уверены в том, какое приложение может ее вызывать, попробуйте сначала удалить последнее загруженное приложение.

      Включение функции Безопасный режим

      1. Выключите устройство.
      2. Нажмите и удерживайте кнопку питания .
      3. Когда появится логотип Xperia™, отпустите клавишу питания, затем нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости до тех пор, пока на экране не появится значение Безопасный режим .

      Для отключения режима Безопасный режим перезапустите устройство.

      Удаление приложения с экрана приложений

      1. Коснитесь любой области на экране приложений и удерживайте палец, пока устройство не завибрирует. Все приложения, которые можно удалить, отмечаются значком .
      2. Выберите приложение, которое требуется удалить, а затем коснитесь Удалить .

      Некоторые приложения, отмеченные значком , нельзя удалить. Тем не менее их можно отключить. При отключении приложения все соответствующие данные удаляются, однако приложение снова можно включить в меню Память > Приложения .

    • Обновите программное обеспечение устройства для достижения оптимальной производительности. Подробнее об обновлении и поиске последней версии программного обеспечения.

    • Выполните сброс до заводских настроек. Иногда это лучший способ, если устройство перестает правильно работать. Но обратите внимание, что при этом будет удалено все персональное содержимое, сохраненное во внутренней памяти устройства. Создайте резервную копию данных, которые следует сохранить.

      Резервное копирование данных с помощью компьютера

      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion установлено на вашем ПК или компьютере Mac ®.
      2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
      3. На компьютере : откройте приложение Xperia™ Companion, если оно не запустилось автоматически. Через некоторое время компьютер определит устройство.
      4. Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.
      5. Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.

      Сброс до заводских настроек

      Чтобы избежать повреждения устройства, не прерывайте процедуру сброса настроек.

      1. Скопируйте важные данные с внутреннего накопителя устройства на карту памяти или другой внешний накопитель. Если на вашей SD-карте есть зашифрованные данные, следует их расшифровать, чтобы они были доступны после сброса.
      2. Перейдите на Начальный экран и коснитесь .
      3. Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс > Общий сброс .
      4. Коснитесь Сбросить настройки телефона .
      5. При необходимости нарисуйте графический ключ доступа, введите пароль или PIN для разблокировки экрана.
      6. Для подтверждения коснитесь Стереть все .

      При сбросе до заводских настроек более ранняя версия программного обеспечения Android™ на устройстве восстановлена не будет.

    Помогла ли вам эта информация?
    Да Нет
    Ваш отзыв важен для нас!
    Почему эта информация вам не помогла?
    Отправить
    Благодарим за отзыв!
    Close Закрыть
    Найдите свой продукт
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».