account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Помогите нам улучшить сайт!
    Ответьте на наши вопросы, для оценки качества сайта.

    Проблема с запуском после обновления программного обеспечения, его восстановления или сброса до заводских настроек

    Если после обновления программного обеспечения, его восстановления или сброса до заводских настроек на устройстве Xperia вы обнаружите один из следующих симптомов, далее вы сможете прочитать ряд предложений по устранению этих проблем.

    Похоже, что устройство зависло.

    Решение проблем, связанных с зависанием

    1. Если, например, во время запуска появляется треугольный значок предупреждения, дождитесь завершения процедуры запуска. Процедура запуска после обновления программного обеспечения может занять до 30 минут. Не перезапускайте устройство вручную во время запуска.
    2. Если запуск все еще не закончился через 30 минут, выполните принудительное выключение устройства.
    3. Попытайтесь снова включить устройство.
    4. Если запуск по-прежнему не заканчивается, выполните принудительное выключение устройства. Затем выполните восстановление программного обеспечения с помощью компьютера и приложения Xperia Companion. Примечание. При восстановлении программного обеспечения все содержимое внутренней памяти устройства будет стерто. Поскольку ваше устройство не смогло завершить запуск, резервную копию его содержимого сделать невозможно.
    5. Подробные указания по каждому из необходимых действий можно найти в нижней части страницы.
    6. Если ваше устройство по-прежнему не запускается должным образом после выполнения этих действий, свяжитесь с нами.

    Устройство неоднократно перезапускается.

    Решение проблем, связанных с повторяющимся перезапуском

    1. Процедура запуска после обновления или восстановления программного обеспечения может занять до 30 минут и включать в себя несколько перезапусков. Не перезапускайте устройство вручную во время запуска.
    2. Если запуск все еще не закончился через 30 минут, выполните принудительное выключение устройства.
    3. Попытайтесь снова включить устройство.
    4. Если устройство продолжает неоднократно перезапускаться, например, когда отображается логотип Sony Xperia, выполните принудительное выключение устройства.
    5. Затем выполните восстановление программного обеспечения с помощью компьютера и приложения Xperia Companion. Примечание. При восстановлении программного обеспечения все содержимое внутренней памяти устройства будет стерто. Поскольку ваше устройство все время перезапускается, резервную копию его содержимого сделать невозможно.
    6. Подробные указания по каждому из необходимых действий можно найти в нижней части страницы.
    7. Если ваше устройство по-прежнему не запускается должным образом после выполнения этих действий, свяжитесь с нами.

    Устройство не запускается.

    Решение проблем, связанных с невозможностью запуска

    1. Если устройство вообще не запускается после обновления, восстановления программного обеспечения или сброса до заводских настроек, выполните восстановление программного обеспечения с помощью компьютера и приложения Xperia Companion. Примечание. При восстановлении программного обеспечения все содержимое внутренней памяти устройства будет стерто. Поскольку ваше устройство не запускается, резервную копию его содержимого сделать невозможно.
    2. Указания по каждому из необходимых действий можно найти в нижней части страницы. Примечание. Программное обеспечение можно восстановить, даже если устройство Xperia не запускается.
    3. Если ваше устройство по-прежнему не запускается должным образом после выполнения этих действий, свяжитесь с нами.

    Подробные инструкции

    Принудительное выключение устройства

    • Нажмите одновременно кнопку увеличения громкости и кнопку питания и удерживайте их, пока устройство трижды не завибрирует.

    Восстановление программного обеспечения

    1. Подготовьте имя пользователя и пароль своей учетной записи Google™. В зависимости от настроек безопасности устройства Xperia может потребоваться ввести учетные данные для запуска устройства после восстановления программного обеспечения.
    2. На компьютере. Если приложение Xperia Companion не установлено, загрузите его со страницы https://support.sonymobile.com/xperia-companion/ и установите.
    3. Откройте приложение Xperia Companion.
    4. В разделе Управление устройством Xperia нажмите Восстановление ПО.
    5. Следуйте указаниям на экране.

    Совет. Если вы не помните имя пользователя или пароль своей учетной записи Google™, вы можете попытаться восстановить их на странице восстановления учетной записи Google по адресу https://www.google.com/accounts/recovery/. Если вам по-прежнему не удается повторно активировать устройство, свяжитесь с нами.

    Помогла ли вам эта информация?
    Да Нет
    Ваш отзыв важен для нас!
    Почему эта информация вам не помогла?
    Отправить
    Благодарим за отзыв!
    Найдите свой продукт
    Find
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    Find
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».