account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Помогите нам улучшить сайт!
    Ответьте на наши вопросы, для оценки качества сайта.

    Сенсорный экран не работает должным образом

    Существует ряд способов исправления повышенной или сниженной чувствительности сенсорного экрана, непредсказуемой реакции или отсутствия реакции на касания.

    • На производительность сенсорного экрана может влиять грязь, высокая температура или использование чехлов и защитных пленок.
      • Если вы наклеили защитную пленку на экран устройства, проверьте, что она плотно прилегает к нему и что под ней нет пыли, пузырьков воздуха или воды.

      • Снимите защитный чехол с устройства, чтобы проверить, что они не мешают работе сенсорного экрана.

      • Протрите экран чистой сухой тканью. Пользуйтесь сенсорным экраном чистыми и сухими руками.

      • Перегрев устройства может ухудшить работу сенсорного экрана. Если устройство перегрелось, дайте ему остыть, а затем проверьте работу сенсорного экрана.

    • Выключите устройство, а затем снова включите его. Это позволит остановить все работающие приложения и освободить память. Иногда такая операция автоматически устраняет проблему.
    • Если устройство не отвечает или не перезапускается, может потребоваться принудительно перезапустить или выключить его. При этом настройки и личные данные не будут удалены.

      Принудительное выключение устройства

      1. Отсоедините крышку гнезда микро-SIM-карты.
      2. Ручкой или похожим предметом нажмите кнопку OFF и удерживайте ее, пока устройство не выключится.

      Не используйте острые предметы, которые могут повредить кнопку OFF.

      Перед первым включением телефона убедитесь, что заряда аккумулятора хватит не менее чем на 30 минут работы.

      1. Нажмите и удерживайте клавишу питания , пока телефон не завибрирует.
      2. Дождитесь окончания запуска телефона.
    • Если вы не в перчатках, убедитесь, что режим "В перчатках" отключен.

      Отключение режима «В перчатках»

      1. Перейдите на Главный экран и коснитесь .
      2. Найдите и последовательно коснитесь Настройки > Дисплей .
      3. Перетащите влево ползунок рядом с Режим "в перчатках" .
    • Если проблема возникает во время зарядки, убедитесь, что используется оригинальное зарядное устройство Sony или кабель USB, предназначенный для зарядки вашего устройства. Другие зарядные устройства могут негативно влиять на работу сенсорного экрана.
    • При наличии карты памяти извлеките ее и перезапустите устройство. Если это решило проблему, ваша SD-карта может быть повреждена. В этом случае необходимо заменить ее в устройстве Xperia™.
    • Используйте безопасный режим, чтобы выяснить, являются ли загруженные приложения источником проблем. В безопасном режиме устройство загружается с ПО и приложениями, которые были установлены на момент приобретения устройства. Если производительность устройства выше в безопасном режиме, вероятно, одно или несколько приложений негативно влияют на работу устройства. Можно выйти из безопасного режима и перезапустить устройство, чтобы удалить приложения, из-за которых появляются ошибки. Если проблема возникла недавно и вы не уверены в том, какое приложение может ее вызывать, попробуйте сначала удалить последнее загруженное приложение.

      Включение безопасного режима

      1. Выключите устройство.
      2. Нажмите и удерживайте клавишу питания .
      3. Когда появится логотип Xperia™, отпустите клавишу питания, затем нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости до тех пор, пока на экране не появится Безопасный режим .

      Чтобы выйти из безопасного режима, перезапустите устройство.

      1. Чтобы открыть меню экрана приложений, перетащите левый край экрана приложений вправо.
      2. Коснитесь УДАЛИТЬ . Все приложения с возможностью удаления будут помечены значком .
      3. Коснитесь приложения, которое требуется удалить, а затем коснитесь ОК .
    • Воспользуйтесь приложением Xperia™ Diagnostics для быстрой проверки работы сенсорного экрана. Xperia™ Diagnostics позволяет оценить потенциальные проблемы аппаратного или программного обеспечения вашего устройства Xperia™.

      Выполнение специального диагностического теста

      1. Перейдите на Главный экран и коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Тест .
      3. Выберите тест в списке.
      4. Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет , чтобы проверить, работает ли функция.
    • Обновите программное обеспечение устройства для достижения оптимальной производительности. Подробнее об обновлении и поиске последней версии программного обеспечения.
    • Чтобы сбросить настройки устройства, выполните восстановление программного обеспечения с помощью приложения для ПК Xperia™ Companion. Обратите внимание, что при восстановлении программного обеспечения все данные, хранящиеся на устройстве, будут удалены. Содержимое, сохраненное на внешней карте памяти, такое как фотографии, видео и музыка, не удаляется.

      Резервное копирование данных с помощью компьютера

      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows или Mac OS установлено на вашем ПК или компьютере Mac®.
      2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
      3. На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion. Через некоторое время компьютер определит ваше устройство.
      4. Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.
      5. Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.
      Перед восстановлением программного обеспечения убедитесь, что вы помните свои учетные данные Google™. В зависимости от настроек безопасности может потребоваться ввести их для запуска устройства после востановления программного обеспечения.
      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows или Mac OS установлено на вашем ПК или компьютере Mac®.
      2. Откройте Xperia™ Companion на компьютере и нажмите Восстановление ПО на главном экране.
      3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить программное обеспечение и завершить восстановление.
    • Проверьте, что экран устройства не имеет никаких физических повреждений. При наличии повреждений свяжитесь с нами .
    Помогла ли вам эта информация?
    Да Нет
    Ваш отзыв важен для нас!
    Почему эта информация вам не помогла?
    Отправить
    Благодарим за отзыв!
    Close Закрыть
    Найдите свой продукт
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».