account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    Помогите нам улучшить сайт!
    Ответьте на наши вопросы, для оценки качества сайта.

    Плохое качество звука во время вызовов

    Если во время вызовов вы испытываете проблемы с качеством звука, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, устранена ли проблема, и только после этого переходите к следующему шагу.

    • Проверьте мощность сигнала в строке состояния и убедитесь, что устройство подключено к сети. Если сигнал слабый или отсутствует, переместитесь на открытое пространство или подойдите к окну.
    • Убедитесь, что вы не закрываете микрофон рукой. Если вы используете защитный чехол для устройства Xperia™, снимите его и проверьте, улучшилось ли качество звука. Убедитесь в отсутствии пыли и воды в микрофоне и области вокруг него.
    • Выключите устройство, а затем снова включите его. Это позволит остановить все работающие приложения и освободить память. Иногда такая операция автоматически устраняет проблему.
    • Отключите функции улучшения звука.

      Отключение шумоподавления

      1. На Главный экран коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > Вызов .
      3. Найдите и перетащите влево ползунок рядом с Шумоподавление .
      1. На Главный экран коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > Вызов > Эквалайзер .
      3. Коснитесь Обычный .
      1. На Главный экран коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > Вызов .
      3. Найдите и перетащите влево ползунок рядом с Медленная речь .
    • Позвоните на другой телефон, чтобы убедиться, что проблема не связана с динамиком телефона, на который вы звонили в момент появления неисправности. По возможности позвоните с помощью другой SIM-карты, чтобы убедиться, что проблема не связана с используемой SIM-картой, которая может быть неисправной или устаревшей.

    Если предлагаемые решения не помогли, попробуйте выполнить следующие действия.

    • Запустите приложение Xperia™ Diagnostics, чтобы убедиться в работоспособности микрофона и динамика.

      Выполнение специального диагностического теста

      1. Перейдите на Главный экран и коснитесь .
      2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика > Тест .
      3. Выберите тест в списке.
      4. Следуйте инструкциям и коснитесь Да или Нет , чтобы проверить, работает ли функция.
    • Используйте безопасный режим, чтобы выяснить, являются ли загруженные приложения источником проблем. В безопасном режиме устройство загружается с ПО и приложениями, которые были установлены на момент приобретения устройства. Если производительность устройства выше в безопасном режиме, вероятно, одно или несколько приложений негативно влияют на работу устройства. Можно выйти из безопасного режима и перезапустить устройство, чтобы удалить приложения, из-за которых появляются ошибки. Если проблема возникла недавно и вы не уверены в том, какое приложение может ее вызывать, попробуйте сначала удалить последнее загруженное приложение.

      Включение безопасного режима

      1. Выключите устройство.
      2. Нажмите и удерживайте клавишу питания .
      3. Когда появится логотип Xperia™, отпустите клавишу питания, затем нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости до тех пор, пока на экране не появится Безопасный режим .

      Чтобы выйти из безопасного режима, перезапустите устройство.

      1. Чтобы открыть меню экрана приложений, перетащите левый край экрана приложений вправо.
      2. Коснитесь УДАЛИТЬ . Все приложения с возможностью удаления будут помечены значком .
      3. Коснитесь приложения, которое требуется удалить, а затем коснитесь ОК .
    • Обновите программное обеспечение устройства для достижения оптимальной производительности. Подробнее об обновлении и поиске последней версии программного обеспечения.
    • Выполните сброс до заводских настроек. Иногда это лучший способ, если устройство перестает правильно работать. Но обратите внимание, что при этом будет удалено все персональное содержимое, сохраненное во внутренней памяти устройства. Создайте резервную копию данных, которые следует сохранить.

      Резервное копирование данных с помощью компьютера

      1. Убедитесь, что приложение Xperia™ Companion для Windows или Mac OS установлено на вашем ПК или компьютере Mac®.
      2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
      3. На компьютере: откройте приложение Xperia™ Companion. Через некоторое время компьютер определит ваше устройство.
      4. Выберите пункт Резервное копирование на главном экране.
      5. Чтобы выполнить резервное копирование, следуйте инструкциям на экране.

      Чтобы избежать повреждения устройства, не перезапускайте его во время сброса параметров.

      1. Перед началом процедуры обязательно скопируйте важные данные с внутреннего накопителя устройства на карту памяти или другой внешний накопитель.
      2. На Главный экран коснитесь .
      3. Найдите и коснитесь Настройки > Резер. копирование и сброс > Общий сброс .
      4. Чтобы удалить с внутреннего накопителя такие данные, как изображения и музыка, отметьте флажок напротив Очистить внутренний накопитель .
      5. Коснитесь Сбросить настройки телефона .
      6. При необходимости нарисуйте графический ключ доступа, введите пароль или PIN-код для разблокировки экрана, чтобы продолжить.
      7. Коснитесь Стереть все , чтобы подтвердить выбор.

      Устройство не вернется к более ранней версии программного обеспечения Android™ даже при сбросе до заводских настроек.

      Если вы забыли пароль, PIN-код или графический ключ доступа для разблокировки экрана, можно использовать функцию восстановления устройства в приложении Xperia™ Companion для удаления этого уровня защиты. Чтобы выполнить эту операцию, необходимо указать ваши данные для входа в учетную запись Google. Запустив функцию восстановления, вы приступите к переустановке программного обеспечения устройства, в ходе которой некоторые личные данные могут быть потеряны.
    Помогла ли вам эта информация?
    Да Нет
    Ваш отзыв важен для нас!
    Почему эта информация вам не помогла?
    Отправить
    Благодарим за отзыв!
    Close Закрыть
    Найдите свой продукт
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».
    FindCreated with Sketch.
    На устройстве Xperia™ перейдите в раздел «Настройки» > «О телефоне/планшете» > «Номер модели».