account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    به ما کمک کنید وب سایتمان را بهبود ببخشیم
    برای ارزیابی بازدید شما، به چند پرسش کوتاه پاسخ دهید.

    صفحه لمسی درست کار نمی‌کند

    اگر صفحه لمسی بیش از حد حساس است، به خواست خودش عمل می‌کند، پاسخ نمی‌دهد یا حساسیت کمی دارد، می‌توانید چند راه‌حل موجود را امتحان کنید.

    • عملکرد صفحه لمسی می‌تواند تحت تأثیر کثیفی، گرما یا استفاده از پوشش‌ها یا محافظ‌های صفحه قرار بگیرد:
      • اگر از محافظ صفحه برای دستگاهتان استفاده می‌کنید، مطمئن شوید کاملاً اندازه صفحه است و حباب هوا، گرد و غبار یا رطوبت زیر محافظ صفحه وجود ندارد.

      • پوشش یا جلد محافظ ر از دستگاهتان جدا کنید تا مطمئن شوید برای عملکرد صفحه لمسی تداخل ایجاد نمی‌کند.

      • برای اطمینان از تمیز بودن صفحه لمسی، صفحه را با پارچه خشک و تمیزی تمیز کنید. قبل از استفاده از صفحه لمسی، مطمئن شوید دستان و انگشتان شما تمیز و خشک هستند.

      • اگر دستگاه خیلی داغ شود، ممکن است عملکرد لمس تحت تأثیر قرار بگیرد. بگذارید دستگاه خنک شود، سپس دوباره استفاده از صفحه لمسی را امتحان کنید.

    • دستگاهتان را خاموش کنید و سپس آن را دوباره روشن کنید. با انجام این کار، همه برنامه‌های درحال اجرا خاموش می‌شوند و حافظه پاک می‌شود که برخی اوقات مشکل را حل می‌کند.
    • می‌توانید در مواقعی که دستگاه قفل می‌کند یا به‌طور معمول راه‌اندازی مجدد نمی‌شود، آن را به اجبار راه‌اندازی مجدد یا خاموش کنید. در طول راه‌اندازی مجدد اجباری، هیچ یک از تنظیمات یا داده‌های شخصی حذف نمی‌شوند.

      برای خاموش کردن اجباری دستگاه

      1. درپوش شیار میکرو سیم کارت را جدا کنید.
      2. با استفاده از نوک خودکار یا جسم مشابه، دکمه OFF را فشار داده و نگه دارید تا دستگاه خاموش شود.

      از اجسام بسیار تیز استفاده نکنید زیرا ممکن است به دکمه OFF صدمه بزنند.

      دقت کنید پیش از روشن کردن دستگاه برای اولین بار، باتری حداقل ۳۰ دقیقه شارژ شده باشد.

      1. کلید روشن/خاموش را فشار دهید و نگه دارید تا دستگاه به لرزش درآید.
      2. چند لحظه صبر کنید تا دستگاه شروع به کار کند.
    • در صورت عدم استفاده از دستکش، مطمئن شوید حالت دستکش خاموش است.

      برای خاموش کردن حالت دستکش

      1. از صفحه اصلی خود، روی ضربه بزنید.
      2. تنظیمات > صفحه نمایش را بیابید و روی آن ضربه بزنید.
      3. نشانگر کشویی کنار حالت دستکش را به چپ بکشید.
    • اگر مشکل هنگام شارژ کردن دستگاه اتفاق می‌افتد، مطمئن شوید از شارژر اصلی Sony و کابل USB که به‌طور ویژه برای شارژ دستگاه شما طراحی شده استفاده می‌کنید. شارژرهای دیگر ممکن است بر عملکرد صفحه لمسی اثر منفی بگذارند.
    • اگر در دستگاه کارت حافظه قرار دارد، آن را درآورید و دستگاه را مجدداً راه اندازی کنید. اگر خارج کردن کارت حافظه مشکل را برطرف کرد، ممکن است کارت حافظه‌تان آسیب دیده باشد. در این صورت، باید کارت حافظه دیگری برای دستگاه Xperia™‎ خود تهیه کنید.
    • برای بررسی اینکه آیا مشکل به دلیل یک برنامه دانلودشده است یا خیر، از حالت ایمن استفاده کنید. در حالت ایمن، دستگاه فقط با برنامه‌ها و نرم‌افزارهای نصب‌شده در هنگام خرید راه‌اندازی می‌شود. اگر کارآیی دستگاه در حالت ایمن بهبود یافت، احتمالاً یک یا چند برنامه دانلودشده پس از خرید تأثیر منفی روی دستگاه می‌گذارند. می‌توانید از حالت ایمن خارج شوید و دستگاه را مجدداً راه‌اندازی کنید، سپس برنامه‌ یا برنامه‌های مشکوک به ایجاد مشکل را حذف نصب کنید. اگر این مشکل اخیراً ایجاد شده است و مطمئن نیستید که کدام برنامه مشکل را ایجاد می‌کند، می‌توانید لغو نصب را از برنامه‌های دانلود شده اخیر شروع کنید.

      فعال کردن حالت ایمن

      1. دستگاه را خاموش کنید.
      2. کلید روشن/خاموش را فشار دهید و نگه دارید.
      3. زمانی که نشان Xperia™‎ نمایش داده شد، کلید روشن/خاموش را رها کنید، سپس کلید کاهش صدا را فشار دهید و نگه دارید تا حالت امن روی صفحه نشان داده شود.

      برای خروج از حالت ایمن، دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید.

      1. برای باز کردن منوی صفحه برنامه‌ها، لبه چپ صفحه برنامه‌ها را به راست بکشید.
      2. روی لغو نصب ضربه بزنید. تمام برنامه های قابل حذف کردن با مشخص می شوند.
      3. روی برنامه ای که می خواهید حذف کنید ضربه بزنید سپس روی تأیید ضربه بزنید.
    • از برنامه Xperia™ Diagnostics برای انجام یک تست سریع جهت بررسی عملکرد صفحه‌نمایش لمسی استفاده کنید. Xperia™ Diagnostics می‌تواند مشکلات احتمالی سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری دستگاه Xperia™‎ شما را ارزیابی کند.

      اجرای یک آزمایش تشخیصی خاص

      1. از صفحه اصلی خود، روی ضربه بزنید.
      2. تنظیمات > درباره تلفن > تشخیص‌ها > آزمایش را پیدا کنید و روی آن ضربه بزنید.
      3. یکی از آزمایش‌های موجود در فهرست را انتخاب کنید.
      4. دستورالعمل‌ها را دنبال کرده و جهت تأیید ویژگی، روی بله یا خیر ضربه بزنید.
    • دستگاهتان را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که از کارآیی بهینه و آخرین بهبودها بهره می‌برید. در مورد روش به‌روزرسانی و یافتن آخرین نسخه نرم‌افزار بیشتر بخوانید.
    • از برنامه Xperia™ Companion برای اجرای تعمیر نرم‌افزار جهت بازنشانی دستگاه استفاده کنید. توجه داشته باشید هنگام تعمیر نرم‌افزار همه داده‌ها از حافظه داخلی دستگاهتان حذف نمی‌شوند. محتوایی که روی کارت SD ذخیره کرده‌اید، مثل عکس، ویودیو و موسیقی حذف نمی‌شود

      پشتیبان گیری از داده‌ها با استفاده از رایانه

      1. مطمئن شوید Xperia™ Companion برای Windows یا Mac OS در رایانه Mac® نصب شده است.
      2. دستگاه خود را با استفاده از کابل USB به رایانه وصل کنید.
      3. رایانه: نرم‌افزار Xperia™ Companion را باز کنید. پس از چند لحظه، رایانه دستگاه شما را شناسایی می کند.
      4. در صفحه اصلی پشتیبان‌گیری را انتخاب کنید.
      5. برای پشتیبان گرفتن از داده‌های دستگاهتان، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
      قبل از انجام تعمیر نرم‌افزاری، مطمئن شوید اطلاعات کاربری Google™‎ خود را می‌دانید. بسته به تنظیمات امنیتی‌تان، ممکن است نیاز باشد برای شروع دستگاه بعد از تعمیر نرم‌افزاری، آن‌ها را در وارد کنید.
      1. مطمئن شوید Xperia™ Companion برای Windows یا Mac OS در رایانه Mac® نصب شده است.
      2. نرم‌افزار Xperia™ Companion را در رایانه باز کنید و را در صفحه اصلی فشار دهید.
      3. برای نصب مجدد نرم‌افزار و تکمیل روند تعمیر، از دستورالعملی که روی صفحه نمايش ظاهر می‌شود پیروی کنید.
    • بررسی کنید ببینید آیا به هر نحو، صفحه آسیب دیده است. اگر صفحه آسیب دیده است،با ما تماس بگیرید .
    این اطلاعات برای شما مفید بود؟
    بله خیر
    نظر شما ارزشمند است!
    چرا این اطلاعات برای شما مفید نبود؟
    ارسال
    سپاسگزاریم، نظر شما برای ما مهم است!
    محصول خود را بیابید
    Find
    در دستگاه Xperia™‎ خود، به تنظیمات > درباره تلفن/تبلت > شماره مدل بروید
    Find
    در دستگاه Xperia™‎ خود، به تنظیمات > درباره تلفن/تبلت > شماره مدل بروید