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    我的裝置當機或應用程式突然關閉

    • 下載的應用程式有時可能會導致裝置操作異常或影響裝置效能。使用安全模式,檢查是否有任何下載的應用程式導致問題發生。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟體和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一或多個下載的應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果是最近發生的問題,且您不確定是哪個應用程式造成的,可以先從最近下載的應用程式開始解除安裝。

      啟用安全模式

      1. 關閉裝置。
      2. 按住電源鍵
      3. Xperia™標誌出現時放開電源鍵,然後按住降低音量鍵,直到螢幕上出現 安全模式 為止。

      若要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      1. 若要開啟應用程式畫面目錄,請將應用程式畫面的左側邊緣向右拖曳。
      2. 輕觸 解除安裝 。所有可解除安裝的應用程式都會以 表示。
      3. 輕觸要解除安裝的應用程式,然後輕觸 確定
    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。
    • 執行原廠資料重設。若裝置無法正常運作,有時候這可能是最佳的解決方案,但請注意,這麼做也會刪除裝置上內部記憶體中儲存的所有個人內容。請務必備份想保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。

      為了避免裝置永久毀損,重設時請勿重新啟動裝置。

      1. 啟動之前,請務必將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。
      2. 主畫面 中,輕觸
      3. 尋找並輕觸 設定 > 備份與重設 > 重設為原廠設定
      4. 如欲刪除內部儲存空間的資訊,例如相片或音樂,請標示 清除內部儲存空間 核取方塊。
      5. 輕觸 清除全部
      6. 必要時,請繪製螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      7. 若要確認,請輕觸 清除全部

      當您執行原廠資料重設,您的裝置不會轉換為Android™先前的軟體版本。

      如果忘記螢幕解鎖密碼、PIN碼或圖案,可使用Xperia™ Companion中的裝置修復功能清除該安全層級。您必須提供您的 Google 帳號登入詳細資料以執行此操作。執行修復功能便是重新安裝裝置的軟體,且過程中可能會遺失某些個人資料。
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