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    裝置當機或應用程式突然關閉

    • 下載的應用程式有可能導致裝置操作異常或影響裝置效能。使用 安全模式 檢查是否有任何下載的應用程式引發問題。在 安全模式 下,您的裝置僅以出廠時已安裝的軟體和應用程式啟動。

      啟用安全模式

      1. 裝置開啟時,長按電源鍵。
      2. 在出現的對話框中,長按關機 ,接著輕觸確定
      3. 安全模式 中等候裝置啟動。

      結束 安全模式 並重新啟動裝置。

    • 如果裝置效能在 安全模式 下有所改善,代表可能是您購買裝置後所下載的一個或多個應用程式造成裝置效能低落。您可以結束 安全模式 ,重新啟動裝置,然後解除安裝您懷疑是造成問題的一或多個應用程式。如果此問題是最近才發生,而您不確定是哪個應用程式引發問題,則可以先從解除安裝最近才下載的應用程式開始逐一試驗。

      從應用程式畫面解除安裝應用程式

      僅下載的應用程式才可完全解除安裝。

      1. 長按小工具,直到裝置震動為止。
      2. 在開啟的目錄中,輕觸 > 確定

    • 更新您的裝置以確保其具有最佳效能及最新的增強功能。進一步瞭解 如何更新和尋找最新軟體版本。

    • 執行原廠資料重設。有時候這是解決裝置無法正常運作最好的方法,但請注意,這種方法會刪除儲存在裝置內部記憶體中的所有個人內容。因此,請務必事先備份想要保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      2. 電腦:開啟Xperia Companion軟體(如果尚未自動啟動的話)。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      3. 在Xperia Companion主畫面上點選 備份
      4. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。

      執行原廠資料重設

      為了避免裝置永久毀損,請勿中斷原廠資料重設程序。

      1. 將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料,備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。若您在SD卡上儲存了任何加密檔案,應該先將加密移除,以確保在重設後,仍可存取這些檔案。
      2. 尋找並輕觸設定 > 系統 > 進階 > 重設選項
      3. 輕觸清除所有資料 (恢復原廠設定) > 重設手機
      4. 必要時,請畫螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      5. 確認,請輕觸全部清除

      當您執行原廠資料重設時,您的裝置不會轉換為Android先前的軟體版本。

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