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    通話時聲音品質低劣

    如果通話時您發覺聲音品質低劣,請一個接著一個嘗試這些動作。嘗試下一個動作之前,請先核實每個動作是否已解決問題。

    • 檢查狀態列中的網絡信號強度,確定您的裝置已連接至網絡。如果信號微弱或沒有信號,請走到沒有障礙物的開放空間或靠近窗戶。
    • 如果您的Xperia™裝置有保護蓋或保護殼,請移除看看聲音品質是否有改善。
    • 請確認您的手沒有蓋住手機話筒,並檢查有沒有液體或灰塵擋住話筒或話筒附近。
    • 關閉您的裝置,然後再重新開啟。重新啟動裝置會關閉所有執行中的應用程式和釋放記憶體,有時候問題會自動解決。
    • 致電至其他電話,以確認問題發生時不是該電話的聽筒問題。如果可以的話,以其他SIM卡致電,確保目前使用的SIM卡沒有瑕疵或太舊。

    如果建議的解決方案無效,請嘗試以下動作:

    • 執行Xperia™ Diagnostics應用程式以確認話筒和聽筒正常運作。

      執行診斷測試

      1. 尋找並輕按 設定 > 系統 > 關於手機 > 診斷程式
      2. 滑動至 測試 標籤並從清單中選擇一個測試。
      3. 依照指示操作並輕按 ,以確認功能是否正常運作。
      4. 輕按 完成
    • 使用安全模式,檢查問題是否因任何下載的應用程式導致。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟件和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一個或多個下載的應用程式影響裝置效能質素。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果問題是最近出現,並且你不確定是哪個應用程式導致出現問題,你可以從解除安裝最近下載的應用程式開始。

      啟用安全模式

      1. 裝置開啟時,請按住電源鍵。
      2. 在出現的對話框中,長按 關閉 直到裝置開始關閉。
      3. 安全模式 中等候裝置重新啟動。

      如要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      僅可完全解除安裝已下載的應用程式。

      1. 長按外掛件直到裝置振動為止。
      2. 在開啟的目錄中,輕按 > 確定
    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。 進一步瞭解如何更新和尋找最新軟件版本。
    • 執行原廠資料重設。如果您的裝置無法正常運作,此動作有時候是最好的解決方案,但請注意,此動作會刪除所有儲存在裝置內部記憶庫上的個人內容。請確保備份您要保留的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確保 Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB傳輸線將裝置連接到電腦。
      3. 電腦:如果Xperia™ Companion並未自動啟動的話,請自行將它開啟。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 請確保您Xperia™裝置中的USB連接模式設定為 傳送檔案
      5. Xperia™ Companion 主屏幕上按一下 備份 ,並依照屏幕上的指示。

      為避免裝置永久損壞,請勿中斷原廠數據重設程序。

      1. 將裝置內部記憶體中儲存的所有重要資料備份至記憶卡或其他外部記憶體。如果您有任何加密的檔案儲存在SD卡上,您也應該移除加密以確保重新設定後仍可以存取它們。
      2. 尋找並輕按 設定 > 系統 > 重設
      3. 輕按 原廠數據重設 > 重設手機
      4. 如有需要,請繪製您的屏幕解除鎖定圖樣,或輸入您的屏幕解鎖密碼或PIN以繼續。
      5. 如要確認,請輕按 全部清除

      當你執行原廠資料重設,你的裝置不會返回較早前的Android軟件版本。

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