account arrowhead-down arrowhead-up mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right social-facebook social-googleplus social-instagram social-linkedin social-pinterest social-qzone social-renren social-tencent social-twitter social-vkontakt social-weibo social-youku social-youtube
    協助我們改善網站
    請回答一些簡單的問題,讓我們評估您造訪此網站的感受。

    應用程式無法正常運作

    若您裝置上的應用程式無法正常運作,請依序嘗試以下動作。嘗試下一個動作前,請先驗證前一個動作是否已解決問題。

    下載不是從Google Play™下載的應用程式可能不會完全和您的Xperia™裝置相容。若下列動作無法解決問題,請聯絡應用程式開發者,了解進一步資訊。

    • 強制應用程式關閉,然後再次開啟。

      強制停止應用程式

      1. 尋找並輕觸設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊
      2. 尋找並輕觸您要停止的應用程式。
      3. 輕觸強制停止 > 確定

    • 若應用程式需要網際網路連線,請確認裝置有可用的網際網路連線(Wi-Fi 或行動網路),且飛航模式已關閉。

      關閉飛航模式

      1. 尋找並輕觸設定 > 網路和網際網路
      2. 飛航模式 旁的滑桿向左拖曳。

    • 重新啟動Xperia™裝置,然後再次嘗試使用應用程式。

    • STAMINA模式 已啟動,請將其撤銷並重新啟動您的裝置。若要儲存電力,STAMINA模式 在您的裝置上會停用某些功能。這可能會影響應用程式的效能。舉例如下,用於串流或GPS導航的應用程式可能會在畫面關閉時關閉,而倚賴同步化的電子郵件和其他應用程式將可能不會更新。

      停用STAMINA模式

      1. 尋找並輕觸設定 > 電池 > STAMINA模式
      2. 輕觸滑桿以停用STAMINA模式

      重新啟動您的裝置

      如果電池電量過低,裝置可能無法重新啟動。請將裝置連接充電器,然後再次嘗試重新啟動。

      1. 按住電源鍵
      2. 在開啟的目錄中,輕觸重新啟動 。裝置會自動重新啟動。

    • 若您的應用程式並非最新版本,請在Google Play™上更新應用程式。並非所有應用程式都能使用Google Play™更新。

    • 清除應用程式快取,以刪除應用程式記憶體中可能導致問題的暫存檔。清除快取將不會讓您遺失任何個人資料。

      清除應用程式快取

      1. 尋找並輕觸設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊
      2. 選取應用程式或服務,然後輕觸儲存空間 >清除快取

      部分應用程式或服務並不適用於清除應用程式快取的選項。

    • 清除您開始使用應用程式後儲存的所有應用程式資料。請注意,將清除應用程式儲存的所有個人資料,如登入資訊與設定。

      清除應用程式資料

      1. 尋找並輕觸設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊
      2. 選取應用程式或服務,然後輕觸儲存空間 >清除資料 >確定

      當您清除應用程式資料時,所選應用程式的資料將會從您的裝置上永久刪除。並非每個應用程式或服務都可使用此選項來清除應用程式資料。

    • 解除安裝應用程式的所有更新,以重設應用程式。將刪除應用程式儲存的所有個人資料,如登入資訊與設定。可能的話,請使用Google Play™更新應用程式。

      解除安裝應用程式的更新

      1. 尋找並輕觸設定 > 應用程式和通知 > 應用程式資訊
      2. 尋找並輕觸運作不正常的應用程式。
      3. 如果可使用 ,請輕觸
      4. 輕觸解除安裝更新 > 確定

    • 解除安裝應用程式,然後重新安裝。請注意,某些預先安裝的應用程式無法解除安裝。

      從應用程式畫面解除安裝應用程式

      僅下載的應用程式才可完全解除安裝。

      1. 長按小工具,直到裝置震動為止。
      2. 在開啟的目錄中,輕觸 > 確定

    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。

    • 執行原廠資料重設。若裝置無法正常運作,有時候這可能是最佳的解決方案,但請注意,這麼做也會刪除裝置上內部記憶體中儲存的所有個人內容。請務必備份想保存的資料。

      若要使用電腦備份資料

      1. 確認Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體(如果尚未自動啟動的話)。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 請確認您的Xperia™裝置上的USB連線模式已設為傳輸檔案
      5. Xperia™ Companion 主畫面上選取備份 ,並依照螢幕上的指示。

      執行原廠資料重設

      為了避免裝置永久毀損,請勿中斷原廠資料重設程序。

      1. 將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料,備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。若您在SD卡上儲存了任何加密檔案,應該先將加密移除,以確保在重設後,仍可存取這些檔案。
      2. 尋找並輕觸設定 > 系統 > 重設
      3. 輕觸恢復原廠設定 > 重設手機
      4. 必要時,請繪製螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      5. 若要確認,請輕觸全部清除

      當您執行原廠資料重設時,您的裝置不會轉換為Android先前的軟體版本。

    這項資訊是否對您有幫助?
    您提供的意見十分重要!
    為甚麼這項資訊對您沒有幫助?
    提交
    我們十分感謝您提供的資料!
    Close 關閉
    尋找您的產品
    Find
    在您的Xperia™裝置,進入[設定] > [關於手機/平板電腦] > [型號號碼]
    Find
    在您的Xperia™裝置,進入[設定] > [關於手機/平板電腦] > [型號號碼]