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    觸控螢幕未正常運作

    如果您的觸控螢幕過於靈敏、自行運作、無回應或靈敏度不佳,您可以嘗試許多解決方法。

    • 灰塵、熱氣或是使用裝置護蓋或螢幕保護貼都有可能影響觸控螢幕的效能:
      • 如果您的裝置已貼上螢幕保護貼,請確定您貼的是您的 Xperia™ 型號專用的保護貼。螢幕保護貼上的開孔位置必須非常準確,避免遮蓋感應器和相機。當您在裝置上貼螢幕保護貼時,請確定保護貼並未遮蓋感應器,而且保護貼內沒有氣泡、灰塵或濕氣。

      • 拆掉裝置的任何保護殼或護蓋,確認外殼或護蓋不會對觸控螢幕造成干擾。

      • 使用乾淨的乾布擦拭螢幕,確定您的觸控螢幕乾淨清潔。使用觸控螢幕之前,請確定您的手和手指保持乾淨且乾燥。

      • 如果裝置溫度變得過熱,觸控功能可能會受到影響。請先讓裝置冷卻,然後再嘗試使用觸控螢幕。

    • 關閉您的裝置,然後再重新啟動。這個動作可以關閉所有正在執行的應用程式並釋放記憶體,而這或許可以自動解決問題。
    • 您可以在裝置停止回應或無法正常重新啟動時強制裝置重新啟動或關機。強制重新啟動時,不會刪除任何設定或個人資料。

      強制裝置關機

      1. 取下micro SIM卡插槽蓋。
      2. 使用筆尖或類似物品按住「OFF」按鈕。

      請勿使用太過尖銳的物品,以免毀損「OFF」按鈕。

      在初次開啟裝置之前,確定電池已充電至少 30 分鐘。

      1. 按住電源鍵 直到通知指示燈閃爍。
      2. 等候裝置啟動。
    • 如果問題發生時裝置正在充電,請確定您使用的是專供您的裝置充電用的原廠索尼充電器和 USB連接線。其他充電器可能會對觸控螢幕的功能造成不良影響。
    • 如果裝置中已插入記憶卡,請移除它並重新啟動裝置。如果移除記憶卡可以解決問題,表示您的 SD 卡可能已損壞。在這種情況下,您必須更換 Xperia™ 裝置的 SD 卡。
    • 使用安全模式,檢查是否有任何下載的應用程式導致發生問題。在安全模式下,您的裝置僅會啟動您購買裝置時已預先安裝的軟體和應用程式。若裝置效能在安全模式下有所改善,代表可能有一或多個您在購買之後下載的應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置,以解除安裝您懷疑導致問題發生的應用程式。如果此問題是最近才發生,而您不確定是哪個應用程式造成問題發生,則可以先從解除安裝最近才下載的應用程式開始。

      啟用安全模式

      1. 關閉裝置。
      2. 按住電源鍵
      3. Xperia™標誌出現時放開電源鍵,然後按住降低音量鍵,直到螢幕上出現 安全模式 為止。

      若要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      1. 若要開啟應用程式畫面目錄,請將應用程式畫面的左側邊緣向右拖曳。
      2. 輕觸 解除安裝 。所有可解除安裝的應用程式都會以 表示。
      3. 輕觸要解除安裝的應用程式,然後輕觸 確定
    • 更新裝置,確保您擁有最佳的效能和最新的增強功能。 請進一步了解如何更新及尋找最新的軟體版本。
    • 使用 Xperia™ Diagnostics 應用程式執行快速測試,以檢查觸控螢幕的功能。Xperia™ Diagnostics 可以評估您的 Xperia™ 裝置潛在的硬體或軟體問題。

      執行特定診斷測試

      1. 主畫面 中,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > Diagnostics > 測試裝置
      3. 從清單中選擇測試項目。
      4. 依照指示操作並輕觸 以確認功能是否正常運作。
    • 使用 PC Companion 應用程式 (適用於 Windows® 電腦) 或 Sony Bridge for Mac 應用程式 (適用於 Apple® Mac® 電腦) 修復裝置上的軟體裝置。請注意,執行軟體修復時會刪除裝置上的所有資料,但不會刪除儲存在外部 SD 卡的內容,例如相片、影片和音樂。

      使用 PC Companion 來重新安裝裝置軟體

      在執行軟體修復之前,請確定您知道您的 Google™ 帳號認證。 視您的安全性設定而定,您可能需要輸入它們才能在軟體修復後啟動裝置。
      1. 確定 PC Companion 已安裝在 PC 上。
      2. 請先在電腦上開啟 PC Companion 應用程式,然後在 支援區域 之下,點選 開始
      3. 手機 / 平板電腦軟體更新 之下,點選 開始
      4. 使用您裝置隨附的 micro USB 連接線,將裝置連接至您的 PC,然後點選 修復我的手機 / 平板電腦
      5. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。
      在執行軟體修復之前,請確定您知道您的 Google™ 帳號認證。 視您的安全性設定而定,您可能需要輸入它們才能在軟體修復後啟動裝置。
      1. 確定 Sony Bridge for Mac 已安裝在 Mac 電腦上。
      2. 開啟 Sony Bridge for Mac 應用程式,然後使用您裝置隨附的 micro USB 連接線,將裝置連接至您的 Mac 電腦。
      3. 點選 手機 > 修復手機 > 繼續
      4. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。
    • 檢查螢幕是否有任何外部受損。如果有任何損壞, 請連絡我們
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