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    我無法為屏幕解鎖

    若您忘記屏幕上鎖PIN、密碼或圖樣,可使用Google™的[尋找我的裝置]應用程式或Xperia™ Companion電腦應用程式來重設您的Xperia™裝置。閱讀下方每個選項的需求和結果,並選擇最適合您的方法。

    • 使用[尋找我的裝置]來重設您的Xperia™裝置。
      • 需求:此重設方法需要您的裝置已開啟並具有網路存取權,以及事先已啟用[尋找我的裝置]。您的裝置必須註冊Google™ 帳戶,而您必須知道帳戶用戶名稱和密碼。您亦需要存取電腦或具有互聯網連接的流動裝置。

      • 結果:您裝置內部記憶體的所有用戶數據將會遭到刪除,包含下載的應用程式、相片和裝置設定。除非您在重設裝置前移除SD卡,否則卡片上的用戶數據在大多數情況下會遭刪除。

        使用[尋找我的裝置]來重設您的裝置

        若您在公司環境中使用Xperia™裝置,IT部門可能已強制加密SD卡。在此情況下,當您進行重設時,即便在先前已移除卡片,SD卡的內容仍會清除或無法讀取。

        1. 關閉您的Xperia™裝置並移除SD卡以避免刪除卡片的用戶數據。
        2. 開啟裝置並確認您有有效的Wi-Fi或流動數據連接。
        3. 在電腦或流動裝置瀏覽器中,進入 尋找我的裝置 的登入頁面。
        4. 登入您裝置註冊的Google™ 帳戶。
        5. 選擇清除然後依照屏幕上的指示操作。切記此動作將會刪除您裝置內部記憶體的所有用戶數據。
        6. 在遠端清除內容後,您可以使用Google™帳戶和新的屏幕上鎖來再次設置您的裝置。

    • 使用Xperia™ Companion電腦應用程式中的 軟件修復 功能重設您的Xperia™裝置。
      • 需求:此方法需要您使用能連接互聯網的電腦。你需要使用USB傳輸線將裝置連接到電腦,且裝置必須已充電至少80%。

      • 結果:您裝置內部記憶體的所有用戶數據將會遭到刪除,包含下載的應用程式、相片和裝置設定。將不會刪除SD卡的內容。

        使用Xperia™ Companion修復裝置軟件

        如果可以,在執行軟件修復前,您必須一律備份所有的個人資料。執行軟件修復期間,內部記憶體中的所有資料都會遭清除。已保留外部SD卡的內容。

        1. 確保 Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac ®上。
        2. 在電腦上開啟Xperia™ Companion軟件,但請不要連接Xperia™裝置,直到系統在Xperia™ Companion視窗中的五步驟指示您才可以開始。
        3. 在電腦屏幕上選擇 軟件修復
        4. 依照出現在屏幕上的指示,重新安裝軟件並完成修復。

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