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    我的裝置當機或應用程式突然關閉

    • 下載的應用程式有時可能會導致裝置操作異常,或者影響裝置效能。使用安全模式,檢查問題是否因任何下載的應用程式導致。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟件和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一個或多個下載的應用程式影響裝置效能質素。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果問題是最近發生,而且您不確定是哪個應用程式造成的,可以先從最近下載的應用程式開始解除安裝。

      啟用安全模式

      1. 關閉裝置。
      2. 按住電源鍵 ,直到裝置震動為止。
      3. 於Sony和Xperia™標誌出現時按住降低音量鍵,直到螢幕上出現 安全模式 為止。

      如要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      1. 若要開啟應用程式螢幕目錄,請將應用程式螢幕的左側邊緣向右拖曳。
      2. 輕按 解除安裝 。所有無法解除安裝的應用程式都會以 表示。
      3. 輕按要解除安裝的應用程式,然後輕按 解除安裝
    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。 進一步瞭解如何更新和尋找最新軟件版本。
    • 執行原廠資料重設。如果您的裝置無法正常運作,此動作有時候是最好的解決方案,但請注意,此動作會刪除所有儲存在裝置內部記憶庫上的個人內容。請確保備份您要保留的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確保Xperia™ Companion( Windows版 Mac OS版 )已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB傳輸線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟件。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選擇「 備份 」。
      5. 按照螢幕指示來備份裝置資料。

      若要避免裝置永久損壞,請勿在進行重設時重新啟動裝置。

      1. 啟動之前,請確保將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要數據備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。
      2. 在主螢幕上,輕按
      3. 尋找並輕按 設定 > 備份與重設 > 原廠資料重設
      4. 要從內部儲存空間刪除資料,包括圖片、音樂等,請標記 清除內部儲存空間 核取方塊。
      5. 輕按 重設手機
      6. 如有需要,請繪製你的螢幕解除鎖定圖樣,或輸入你的螢幕解鎖密碼或PIN以繼續。
      7. 若要確定,輕按 清除全部

      執行原廠數據重設時,裝置不會還原之前版本的Android™軟件。

      如果你忘記了螢幕解鎖密碼、PIN碼或圖樣,可以使用Xperia™ Companion的裝置修理功能來清除安全性保障。你需要提供Google帳戶登入詳細資料才能執行此操作。透過執行修理功能,可在裝置上重新安裝軟件,過程中可能會失去某些個人資料。

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