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    通話品質不佳

    若您發現通話音質不佳,請依序嘗試以下動作。嘗試下一個動作前,請先驗證前一個動作是否已解決問題。

    • 檢查狀態列中的訊號強度,確定您的裝置已連線至網路。如果訊號微弱或完全沒有訊號,請移動到沒有障礙物的開放空間或靠近窗戶。
    • 確認沒有用手遮蓋手機的麥克風。如果您的Xperia™裝置使用保護套或保護殼,請先卸除並檢查音質是否改善。檢查是否有水或灰塵擋住麥克風,或麥克風周遭區域。
    • 關閉裝置然後再重新開啟。這麼做會關閉所有執行中的應用程式並釋放記憶體,有時後會自動解決問題。
    • 關閉來電音訊改善功能。

      關閉降噪

      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 通話設定
      3. 尋找,然後取消標示 麥克風降噪功能 核取方塊。
      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 通話設定
      3. 尋找,然後取消標示 喇叭聲音增強功能 核取方塊。
      1. 從您的 主畫面 輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 通話設定 > 等化器
      3. 輕觸 一般
      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 通話設定
      3. 尋找,然後取消標示 減慢談話 核取方塊。
    • 撥給其他電話,確認問題發生時不是因為收話方手機的聽筒有問題。有可能的話,使用其他SIM卡撥號,確認目前的SIM卡沒有損壞或過度老舊。

    如果建議的解決方式皆無效,請嘗試以下動作:

    • 執行Xperia™ Diagnostics應用程式,檢測麥克風和聽筒能正常運作。

      執行特定診斷測試

      1. 主畫面 中,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > Diagnostics > 測試裝置
      3. 從清單中選擇測試項目。
      4. 依照指示操作並輕觸 以確認功能是否正常運作。
    • 使用安全模式,檢查是否有任何下載的應用程式導致問題發生。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟體和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一或多個下載的應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果此問題是最近才發生,而您不確定是哪個應用程式造成問題發生,則可以先從解除安裝最近才下載的應用程式開始。

      啟用安全模式

      1. 關閉裝置。
      2. 按住電源鍵 直到裝置震動為止。
      3. 當 Xperia™ 標誌出現時,按住降低音量鍵,直到螢幕上出現 安全模式

      如要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      1. 若要開啟應用程式畫面目錄,請將應用程式畫面的左側邊緣向右拖曳。
      2. 輕觸 解除安裝 。所有無法解除安裝的應用程式都會以 表示。
      3. 輕觸要解除安裝的應用程式,然後輕觸 解除安裝
    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。
    • 使用Xperia™ Companion應用程式執行軟體修復,以重設您的裝置。請注意,執行軟體修復作業時,會刪除裝置上內部儲存空間中的所有資料。不會刪除您儲存於外部SD卡的內容,如相片、影片、音樂等。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。
      執行軟體修復前,請確認您知道Google™認證資料。依照您的安全設定不同,您可能需要輸入認證資料,才能在軟體修復後啟動裝置。
      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 開啟電腦上的Xperia™ Companion軟體,然後在主畫面上按下 軟體修復
      3. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。
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