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    應用程式無法正常運作

    若您裝置上的應用程式無法正常運作,請依序嘗試以下動作。嘗試下一個動作前,請先驗證前一個動作是否已解決問題。

    • 停用STAMINA模式 並重新啟動您的裝置。若要儲存電力,STAMINA模式 在您的裝置上會停用某些功能。這可能會影響應用程式的效能。舉例如下,用於串流或GPS導航的應用程式可能會在畫面關閉時關閉,而倚賴同步化的電子郵件和其他應用程式將可能不會更新。

      停用STAMINA模式

      1. 主畫面 中,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 電池
      3. 輕觸 STAMINA模式 > 永不
    • 強制應用程式關閉,然後再次開啟。

      強至停止應用程式

      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 應用程式
      3. 尋找並輕觸您要停止的應用程式。
      4. 輕觸 強制停止
    • 若您的應用程式並非最新版本,請在Google Play™上更新應用程式。並非所有應用程式都能使用Google Play™更新。
    • 重新啟動Xperia™裝置,然後再次嘗試使用應用程式。
    • 若應用程式需要網際網路連線,請確認裝置有可用的網際網路連線Wi-Fi®或行動網路),且飛航模式已關閉。

      關閉飛航模式

      1. 主畫面 中,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定
      3. 飛航模式 旁的滑桿向左拖曳。
    • 清除應用程式快取,以刪除應用程式記憶體中可能導致問題的暫存檔。清除快取將不會讓您遺失任何個人資料。

      清除應用程式快取

      1. 從您的 主畫面 輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 應用程式
      3. 選取應用程式或服務,然後輕觸 儲存空間 > 清除快取

      並非所有應用程式或服務都可使用此選項來清除應用程式快取。

    • 清除您開始使用應用程式後儲存的所有應用程式資料。請注意,將清除應用程式儲存的所有個人資料,如登入資訊與設定。

      清除應用程式資料

      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 應用程式
      3. 選取應用程式或服務,然後輕觸 儲存空間 > 清除資料 > 確定

      當您清除應用程式資料時,所選應用程式的資料將會從您的裝置上永久刪除。並非所有應用程式或服務都可使用此選項來清除應用程式資料。

    • 解除安裝應用程式的所有更新,以重設應用程式。將刪除應用程式儲存的所有個人資料,如登入資訊與設定。可能的話,請使用Google Play™更新應用程式。

      解除安裝應用程式的更新

      1. 在您的 主畫面 上,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 應用程式
      3. 尋找並輕觸運作不正常的應用程式。
      4. 如果可使用 ,請輕觸
      5. 輕觸 解除安裝更新
    • 解除安裝應用程式,然後重新安裝。請注意,某些預先安裝的應用程式無法解除安裝。

      從應用程式畫面解除安裝應用程式

      1. 長按應用程式畫面的任一部分,直到裝置震動為止。所有可以解除安裝的應用程式都會標示為
      2. 選取要解除安裝的應用程式,然後輕觸 刪除

      某些標示為的應用程式,只能停用而不能解除安裝。停用應用程式會刪除所有資料,但可以從設定>應用程式中,再次將其啟用。

    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。
    • 執行原廠資料重設。若裝置無法正常運作,有時候這可能是最佳的解決方案,但請注意,這麼做也會刪除裝置上內部記憶體中儲存的所有個人內容。請務必備份想保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。
      1. 將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。
      2. 主畫面 中,輕觸
      3. 尋找並輕觸 設定 > 備份與重設 > 重設為原廠設定
      4. 輕觸 重設手機
      5. 必要時,請繪製螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      6. 若要確認,請輕觸 清除全部

      為了避免裝置永久毀損,重設時請勿重新啟動裝置。當您執行原廠資料重設,您的裝置不會轉換為Android™先前的軟體版本。

    • 不是從Google Play™下載的應用程式可能不會完全和您的Xperia™裝置相容。請聯絡應用程式開發者,了解進一步資訊,或呈報您的問題。
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