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    無法連線至我的家用Wi-Fi®網路

    • 重新啟動您的裝置,關閉Wi-Fi® ,然後再重新開啟。
    • 重新啟動路由器。檢查您的路由器是否通過Wi-Fi® 認證。您的裝置已通過Wi-Fi® 認證,因此若路由器無此認證,可能會無法正常通訊。

      檢查路由器是否通過Wi-Fi®認證

      • 查看產品包裝或產品手冊是否有「 Wi-Fi® CERTIFIED」標誌或字詞,或前往「 Wi-Fi® 聯盟」網站( www.wi-fi.org )搜尋 Wi-Fi® CERTIFIED產品資料庫。
    • 確認您身處Wi-Fi® 路由器的網路訊號範圍內。檢查狀態列的Wi-Fi® 訊號強度 。若信號微弱或完全沒有信號,請移至靠近Wi-Fi® 熱點的位置,即提供Wi-Fi® 網路的裝置所在。
    • 確定裝置與路由器皆使用最新的軟體版本。
      • 裝置:點選此處 以檢查裝置的軟體更新。
      • 路由器:請連絡路由器製造商,以取得有關如何更新路由器軟體的說明。
    • 使用電腦檢查下列路由器設定。如果您不確定如何變更設定,請查看路由器使用手冊或連絡路由器製造商。
      • 網路模式/速度:變更為自動或混合模式,而非b、g或n。
      • SSID與密碼:確定未使用特殊字元或不在標準ASCII字元集之列的字元。
      • DHCP:確定此項目已開啟。若您在使用Wi-Fi® 連線存取網際網路時遇到問題,亦可嘗試設定靜態IP位址。
      • MAC篩選表:確定此項目已關閉。亦請將您的裝置設定為允許。
      • 頻道:嘗試使用其他頻道,建議使用11或更低頻道。
    • 將裝置的MAC位址新增至Wi-Fi® 路由器的MAC篩選表。某些路由器需要有您的MAC位址。

      如需有關如何將MAC位址新增至路由器MAC篩選表的說明,請查看路由器使用手冊或連絡路由器製造商。

      查看裝置的MAC位址

      1. 主畫面 中,輕觸 .
      2. 尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > 狀態
      3. 向下捲動至 Wi-Fi MAC位址
    • 執行原廠資料重設。若裝置無法正常運作,有時候這可能是最佳的解決方案,但請注意,這麼做也會刪除裝置上內部記憶體中儲存的所有個人內容。請務必備份想保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。

      為避免造成永久的損壞,在進行重設時,請勿重新啟動裝置。

      1. 在您開始之前,請確定您已將儲存在裝置內部記憶體上的重要資料備份到記憶卡或其他非內部記憶體。
      2. 主畫面 ,輕觸
      3. 尋找並輕觸 設定 > 備份與重設 > 重設為原廠設定
      4. 如要從您的內部儲存裝置刪除資訊 (例如相片和音樂),請標示 清除內部儲存空間 核取方塊。
      5. 輕觸 重設手機
      6. 如有需要,畫出您的螢幕解鎖圖案,或輸入您的螢幕解鎖密碼或 PIN 以繼續。
      7. 如要確認,輕觸 清除全部

      當您執行原廠資料重設時,您的裝置未還原為舊版 Android™ 軟體。

      如果您忘記螢幕解鎖密碼、PIN 或圖案,您可以使用 Xperia™ Companion 中的裝置維修功能,以清除此安全層。您需要提供您的 Google 帳號登入詳細資料才能執行此項操作。執行此維修功能,您將在您的裝置上重新安裝軟體,在此程序中,可能會遺失部分個人資料。
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