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    無法用電腦來更新我的裝置軟體

    下列步驟可能因Android版本而有所不同。若想了解您的裝置是哪一個Android版本,請尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > Android 版本。如果在 設定底下沒看到 關於手機,請輕觸 系統。

    • 確定裝置螢幕已解鎖,且裝置已設定為傳輸資料。

      將裝置設定為傳輸資料(Android 10/Android 9)

      1. 確定裝置透過USB連接線連接至電腦。
      2. 將狀態列向下拖曳,然後輕觸在 (USB 圖示)旁邊的 Android 系統
      3. 輕觸 輕觸即可查看更多選項 ,然後選取 檔案傳輸

      將裝置設定為傳輸資料(Android 8)

      1. 確定裝置透過USB連接線連接至電腦。
      2. 將狀態列向下拖曳,然後輕觸在 (USB 圖示)旁邊的 Android 系統
      3. 輕觸 輕觸即可查看更多選項。 ,然後選取 傳輸檔案

    • 如果用Xperia Companion來更新裝置軟體,要確定您的電腦具備網際網路使用權。

    • 如果電腦設有防火牆,請確定防火牆不會阻擋相關更新應用程式的正常運作。

      檢查防火牆

      檢查您的防火牆,確定已允許下列應用程式存取網際網路。

      如果您使用PC:

      • Sony Mobile Update Engine.exe

      • Xperia Companion.exe

      • Xperia Companion Agent.exe

      如果您使用Mac電腦:

      • Sony Mobile Update Engine.app

      • Xperia Companion.app

      • Xperia Companion Agent.app

    • 如果您連線到公司網路並試圖更新裝置,則可能用的是Proxy伺服器。需要進一步協助,請連絡您的網路管理員。

    • 請確認使用裝置專用的原廠Sony USB連接線,並確認連接線已正確連接至裝置和電腦。

    • 確定USB連接線的功能正常。試驗使用電腦上其他的USB連接埠。

    • 如果您的裝置有記憶卡,請先中斷裝置與電腦的連線,並卸下記憶卡。然後將記憶卡從裝置中取出,再將裝置重新連接到電腦。

      卸載記憶卡

      1. 尋找並輕觸 設定 > 儲存空間
      2. 輕觸 SD 卡 旁邊的 (退出圖示)。

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