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    通話品質不佳

    若您發現通話音質不佳,請依序試驗以下動作。每完成一項動作之後,請先驗證是否已解決問題,如果沒有,再試驗下一項動作。

    • 在狀態列上檢查網路訊號的強度,確定您的裝置已連線至網路。如果訊號微弱或完全沒有訊號,請移動至沒有障礙物的開放空間或靠近窗戶。

    • 如果您的Xperia裝置使用保護套或保護殼,請先將其卸除然後檢查音質是否改善。

    • 確定您的手沒有蓋住手機麥克風,並檢查麥克風或麥克風周遭區域是否有水或灰塵擋住。

    • 關閉裝置,然後再重新啟動。這樣可以關閉所有執行中的應用程式,並清空記憶體,有時候問題會因此自動解決。

    • 撥給其他電話,確定是否收話方手機聽筒有問題。有可能的話,使用其他SIM卡撥號,確定目前的SIM卡是否有缺陷或過度老舊。

    如果建議的解決方式皆無效,請試驗以下動作:

    • 執行快速測試,來檢測麥克風和聽筒是否正常運作。

      執行測試

      1. 尋找並輕觸 設定 > 支援
      2. 選取 測試 標籤,並從清單中選擇測試。
      3. 按照說明進行測試,然後根據您是否有通過測試而定,輕觸

    • 使用安全模式檢查是否有任何下載的應用程式引發問題。在安全模式下,您的裝置僅以出廠時已安裝的軟體和應用程式啟動。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表可能是您購買裝置後所下載的一個或多個應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,重新啟動裝置,然後解除安裝您懷疑是造成問題的一或多個應用程式。如果此問題是最近才發生,而您不確定是哪個應用程式引發問題,則可以先從解除安裝最近才下載的應用程式開始逐一試驗。

      啟用安全模式

      1. 裝置開啟時,長按電源鍵。
      2. 在出現的對話框中,長按 關機 ,接著輕觸 確定
      3. 在 安全模式中等候裝置重新啟動。

      結束 安全模式並重新啟動裝置。

      從應用程式畫面解除安裝應用程式

      僅下載的應用程式才可完全解除安裝。

      1. 長按應用程式圖示,直到裝置振動為止。
      2. 在開啟的目錄中,輕觸 (解除安裝應用程式圖示) > 確定

    • 更新您的裝置以確保其具有最佳效能及最新的增強功能。進一步瞭解更新方法和找到軟體的最新版本。

    • 執行原廠資料重設。有時候這是解決裝置無法正常運作最好的方法,但請注意,這種方法會刪除儲存在裝置內部記憶體中的所有個人內容。因此,請務必事先備份想要保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 將裝置螢幕解鎖,接著使用USB連接線將裝置連接至電腦。
      2. 在電腦上,選擇要備份的檔案,然後將檔案複製和貼上或拖曳到電腦上的某個位置。

      備份並同步化應用程式、手機設定和通話清單

      1. 尋找並輕觸 設定 > 系統 > 進階 > 備份
      2. 輕觸開關以啟用此功能。會自動備份應用程式資料、手機設定和通話清單。

      您還可以從Google雲端硬碟中的設定目錄啟用備份。您可以登錄用來同步舊裝置上資料的Google帳戶,自動同步應用程式資料、手機設定和通話清單。在首次啟動新裝置時,請在設定精靈期間登錄Google帳戶。

      執行原廠資料重設

      為了避免裝置永久毀損,請勿中斷原廠資料重設程序。

      1. 將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料,備份至記憶卡或其他非內部的記憶體。若您在SD卡上儲存了任何加密檔案,應該先將加密移除,以確保在重設後,仍可存取這些檔案。
      2. 尋找並輕觸 設定 > 系統 > 進階 > 重設選項
      3. 輕觸 清除所有資料 (恢復原廠設定) > 重設手機
      4. 必要時,請畫螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      5. 確認,請輕觸 全部清除

      當您執行原廠資料重設時,您的裝置不會轉換為Android先前的軟體版本。

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