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    我無法解鎖螢幕

    若您忘記螢幕鎖定PIN、密碼或圖案,可使用Google™的[尋找我的裝置]應用程式或Xperia™ Companion電腦應用程式來重設您的Xperia™裝置。閱讀下方每個選項的需求和結果,並選擇最適合您的方法。

    • 使用[尋找我的裝置]來重設您的Xperia™裝置。
      • 需求:此重設方法需要您的裝置已開啟且具有網路存取能力,以及先開啟[尋找我的裝置]。您的裝置必須註冊Google™帳號,而您必須知道帳號使用者名稱和密碼。您還需要存取電腦或具有網際網路連線的行動裝置。

      • 結果:您裝置內部記憶體上的所有使用者資料將會遭到刪除,包含已下載的應用程式、相片和裝置設定。除非您在重設裝置前先移除SD卡,否則在大部分的情況下卡上的使用者資料將會遭到刪除。

        使用[尋找我的裝置]來重設裝置

        若您在公司環境中使用Xperia™裝置,IT部門可能已強制加密SD卡。在此情況下,當您進行重設時,即使在先前已移除卡片,SD卡的內容會遭到清除或無法讀取。

        1. 關閉您的Xperia™裝置並移除SD卡以避免刪除卡片的使用者資料。
        2. 開啟裝置並確定有使用中的Wi-Fi或行動數據連線。
        3. 在電腦或行動裝置瀏覽器中,移至尋找我的裝置 的登入頁面。
        4. 登入您的裝置註冊的Google™帳號。
        5. 選取清除並依照螢幕上的指示操作。切記此動作將會刪除您裝置內部記憶體上的所有使用者資料。
        6. 在您遠端清除內容後,您可以再次使用Google™帳號和新的螢幕鎖定來設定裝置。

    • 使用Xperia™ Companion電腦應用程式中的軟體修復 功能來重設您的Xperia™裝置。
      • 需求:此方法需要您能使用具備有效網際網路連線的電腦。您應該使用USB連接線將裝置連接到電腦,且裝置電力必須至少為80%。

      • 結果:您裝置內部記憶體上的所有使用者資料將會遭到刪除,包含已下載的應用程式、相片和裝置設定。將不會刪除SD卡的內容。

        使用Xperia™ Companion修復您的裝置軟體

        執行軟體修復前,請確認您知道Google™認證資料。依照您的安全設定不同,您可能需要輸入認證資料,才能在軟體修復後啟動裝置。

        1. 確認Windows 版或Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
        2. 開啟電腦上的Xperia™ Companion軟體,然後在主畫面上選取軟體修復
        3. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。

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