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    觸控螢幕無法正常運作

    如果觸控螢幕過度靈敏、自行觸控、無反應、或反應不靈敏,有很多解決方式可以嘗試。

    • 觸控螢幕效能可能受灰塵、熱度、裝置保護套、或螢幕保護貼影響:
      • 如果您的裝置貼有保護貼,請確認有對齊貼好,且沒有任何氣泡、灰塵、或水氣。

      • 將保護套或保護殼從裝置上拆下,確認沒有干擾觸控螢幕運作。

      • 使用乾淨的乾布料擦拭螢幕,確認觸控螢幕保持乾淨。使用觸控螢幕前,確認手和手指乾淨且乾燥。

      • 如果裝置過熱,可能會影響觸控功能。請先讓裝置降溫,然後再次嘗試使用觸控螢幕。

    • 關閉裝置然後再重新開啟。這麼做會關閉所有執行中的應用程式並釋放記憶體,有時後會自動解決問題。

    • 您可以在裝置停止回應或無法正常重新啟動時強制重新啟動或關機。強制重新啟動不會刪除設定或個人資料。

      強制裝置重新啟動或關機

      1. 同時按住電源鍵和音量放大鍵6秒鐘。
      2. 您的裝置隨即會震動一次。根據您想要強制裝置重新啟動或關機,依下列步驟進行。
        • 若您想要強制裝置重新啟動:在此時放開按鍵。裝置便會重新啟動。
        • 若您想要強制裝置關機:繼續按住按鍵。幾秒鐘後,裝置會震動三次並關閉。

      開啟裝置

      1. 按住電源鍵,直到裝置震動為止。
      2. 等候裝置啟動。

    • 如果充電時才發生此問題,請先確認您使用的是原廠Sony充電器,以及專為您裝置充電設計的USB線。其他充電器可能會對觸控螢幕造成負面影響。

    • 如果裝置中有記憶卡,請移除記憶卡並重新啟動裝置。如果移除記憶卡便能解決問題,表示SD卡可能已毀損。此時您需要為Xperia™更換一張SD卡。

    • 使用安全模式,檢查是否有任何下載的應用程式導致問題發生。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟體和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一或多個下載的應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果是最近發生的問題,且您不確定是哪個應用程式造成的,可以先從最近下載的應用程式開始解除安裝。

      啟用安全模式

      1. 裝置開啟時,按住電源鍵。
      2. 在出現的對話框中,長按關機 直到裝置開始關閉。
      3. 安全模式 中等候裝置啟動。

      若要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      從應用程式畫面解除安裝應用程式

      僅下載的應用程式才可完全解除安裝。

      1. 長按小工具,直到裝置震動為止。
      2. 在開啟的目錄中,輕觸 > 確定

    • 執行快速測以在您的Xperia™裝置上評估觸控螢幕功能性。

      執行測試

      1. 尋找並輕觸設定 > 支援
      2. 選取測試 標籤,接著從清單中選取測試。
      3. 按照相關指示操作來測試,接著輕觸檢查圖示或通知圖示,根據您是否有通過測試而定。

    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。

    • 使用Xperia™ Companion電腦應用程式執行軟體修復,以重設您的裝置。請注意,執行軟體修復作業時,會刪除裝置上內部儲存空間中的所有資料。不會刪除您儲存於外部SD卡的內容,如相片、影片、音樂等。

      若要使用電腦備份資料

      1. 確認Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB Type-C™連接線將裝置連接至電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體(如果尚未自動啟動的話)。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 請確認您的Xperia™裝置上的USB連線模式已設為傳輸檔案
      5. Xperia™ Companion 主畫面上選取備份 ,並依照螢幕上的指示。

      使用Xperia™ Companion修復您的裝置軟體

      如果可以,您應該一律先備份所有資料,然後再執行軟體修復。執行軟體修復期間,內部記憶體中的所有資料都會遭到覆寫。外部SD卡上的內容會留存。

      1. 請確認您知道自己Google™帳號的使用者名稱和密碼。依照您的安全設定不同,您可能需要輸入認證資料,才能在軟體修復後重新啟動裝置。
      2. 確認Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      3. 開啟電腦上的Xperia™ Companion軟體,但請勿連線至您的Xperia™裝置,直到Xperia™ Companion視窗中的五步驟指示提醒您才開始。
      4. 選取電腦螢幕上的軟體修復
      5. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。

    • 檢查螢幕有無任何硬體方面的損壞。若有任何損壞,請連絡我們

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