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    無法連線至我的家用 Wi-Fi® 網路

    • 重新啟動您的裝置,關閉 Wi-Fi® ,然後再重新開啟。
    • 重新啟動路由器。檢查您的路由器是否通過 Wi-Fi® 認證。您的裝置已通過 Wi-Fi® 認證,因此若路由器無此認證,可能會無法正常通訊。

      檢查路由器是否通過 Wi-Fi® 認證

      • 查看產品包裝或產品手冊是否有「 Wi-Fi® CERTIFIED」標誌或字詞,或前往「 Wi-Fi® 聯盟」網站( www.wi-fi.org )搜尋 Wi-Fi® CERTIFIED產品資料庫。
    • 確認您身處 Wi-Fi® 路由器的網路訊號範圍內。檢查狀態列的 Wi-Fi® 訊號強度 。若信號微弱或完全沒有信號,請移至靠近 Wi-Fi® 熱點的位置,即提供 Wi-Fi® 網路的裝置所在。
    • 確定裝置與路由器皆使用最新的軟體版本。
      • 裝置:點選 此處 以檢查裝置的軟體更新。
      • 路由器:請連絡路由器製造商,以取得有關如何更新路由器軟體的說明。
    • 使用電腦檢查下列路由器設定。如果您不確定如何變更設定,請查看路由器使用手冊或連絡路由器製造商。
      • 網路模式/速度:變更為自動或混合模式,而非b、g或n。
      • SSID與密碼:確定未使用特殊字元或不在標準ASCII字元集之列的字元。
      • DHCP:確定此項目已開啟。若您在使用 Wi-Fi® 連線存取網際網路時遇到問題,亦可嘗試設定靜態IP位址。
      • MAC篩選表:確定此項目已關閉。亦請將您的裝置設定為允許。
      • 頻道:嘗試使用其他頻道,建議使用11或更低頻道。
    • 將裝置的MAC位址新增至 Wi-Fi® 路由器的MAC篩選表。某些路由器需要有您的MAC位址。

      如需有關如何將MAC位址新增至路由器MAC篩選表的說明,請查看路由器使用手冊或連絡路由器製造商。

      檢查裝置的 MAC 位址

      1. 在主畫面中,輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > 狀態 ,然後尋找 Wi-Fi MAC位址
    • 執行原廠資料重設。若裝置無法正常運作,有時候這可能是最佳的解決方案,但請注意,這麼做也會刪除裝置上內部記憶體中儲存的所有個人內容。請務必備份想保存的資料。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。
      1. 請將任何儲存在內部記憶體的重要資料備份,以避免在重設過程中永久遺失資料。
      2. 在主畫面中,輕觸
      3. 尋找並輕觸 設定 > 備份與重設 > 重設為原廠設定
      4. 輕觸 重設手機
      5. 必要時,請繪製螢幕解鎖圖案,或是輸入螢幕解鎖密碼或PIN碼後繼續。
      6. 若要確認,請輕觸 清除全部

      為了避免裝置永久毀損,重設時請勿重新啟動裝置。當您執行原廠資料重設,您的裝置不會轉換為Android™先前的軟體版本。

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