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    觸控螢幕無法正常運作

    如果觸控螢幕過度靈敏、自行觸控、無反應、或反應不靈敏,有很多解決方式可以嘗試。

    • 觸控螢幕效能可能受灰塵、熱度、裝置保護套、或螢幕保護貼影響:
      • 如果您的裝置貼有保護貼,請確認有對齊貼好,且沒有任何氣泡、灰塵、或水氣。

      • 將保護套或保護殼從裝置上拆下,確認沒有干擾觸控螢幕運作。

      • 使用乾淨的乾布料擦拭螢幕,確認觸控螢幕保持乾淨。使用觸控螢幕前,確認手和手指乾淨且乾燥。

      • 如果裝置過熱,可能會影響觸控功能。請先讓裝置降溫,然後再次嘗試使用觸控螢幕。

    • 關閉裝置然後再重新開啟。這麼做會關閉所有執行中的應用程式並釋放記憶體,有時後會自動解決問題。
    • 您可以在裝置停止回應或無法正常重新啟動時強制重新啟動或關機。強制重新啟動不會刪除設定或個人資料。

      將裝置強制關機

      1. 取下 nano SIM 卡和記憶卡插槽蓋。
      2. 使用筆尖或類似物體,按關閉按鈕。

      請勿使用太過尖銳的物品,以免毀損關閉按鈕。

      1. 按住電源鍵 直到裝置震動為止。
      2. 等候裝置啟動。
    • 如果充電時才發生此問題,請先確認您使用的是原廠Sony充電器,以及專為您裝置充電設計的USB線。其他充電器可能會對觸控螢幕造成負面影響。
    • 如果裝置中有記憶卡,請移除記憶卡並重新啟動裝置。如果移除記憶卡便能解決問題,表示SD卡可能已毀損。此時您需要為Xperia™更換一張SD卡。
    • 使用安全模式,檢查是否有任何下載的應用程式導致問題發生。在安全模式下,您的裝置僅會啟動出廠時已安裝的軟體和應用程式。如果裝置效能在安全模式下有所改善,代表您購買裝置後可能有一或多個下載的應用程式造成裝置效能低落。您可以結束安全模式,然後重新啟動裝置以解除安裝您認為可能造成問題的一或多個應用程式。如果是最近發生的問題,且您不確定是哪個應用程式造成的,可以先從最近下載的應用程式開始解除安裝。

      啟用安全模式

      1. 關閉裝置。
      2. 按住電源鍵 ,直到裝置震動為止。
      3. 於Sony和Xperia™標誌出現時按住降低音量鍵,直到螢幕上出現 安全模式 為止。

      若要結束安全模式,請重新啟動裝置。

      1. 長按應用程式畫面的任一部分,直到裝置震動為止。所有可以解除安裝的應用程式都會標示為
      2. 選取要解除安裝的應用程式,然後輕觸 刪除

      某些標示為的應用程式,只能停用而不能解除安裝。停用應用程式會刪除所有資料,但可以從設定>應用程式中,再次將其啟用。

    • 使用Xperia™ Diagnostics應用程式快速測以檢查觸控螢幕功能性。Xperia™ Diagnostics可以在Xperia™ 裝置上評估潛在軟體或硬體問題。

      執行特定診斷測試

      1. 從您的 主畫面 輕觸
      2. 尋找並輕觸 設定 > 關於手機 > Diagnostics
      3. 滑動至 測試 選項標籤,並從清單中選取測試。
      4. 按照相關指示操作並輕觸 以確認功能是否正常運作。
      5. 輕觸 完成
    • 更新您的裝置可確保擁有最佳效能並取得最新的增強功能。 進一步瞭解如何更新和尋找最新軟體版本。
    • 使用Xperia™ Companion應用程式執行軟體修復,以重設您的裝置。請注意,執行軟體修復作業時,會刪除裝置上內部儲存空間中的所有資料。不會刪除您儲存於外部SD卡的內容,如相片、影片、音樂等。

      使用電腦備份資料

      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB連接線來連接裝置與電腦。
      3. 電腦:開啟Xperia™ Companion軟體。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 在主畫面上選取 備份
      5. 依照螢幕上的指示從裝置備份資料。
      執行軟體修復前,請確認您知道Google™認證資料。依照您的安全設定不同,您可能需要輸入認證資料,才能在軟體修復後啟動裝置。
      1. 確認 Windows 版或 Mac OS 版的Xperia™ Companion已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 開啟電腦上的Xperia™ Companion軟體,然後在主畫面上選取 軟體修復
      3. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。
    • 檢查螢幕有無任何硬體方面的損壞。若有任何損壞, 請連絡我們
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