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    無法解鎖螢幕

    如果您忘記螢幕鎖定的PIN、密碼或圖案,可以使用Google的尋找我的裝置(Find My Device)應用程式,或者使用Xperia Companion電腦應用程式,其中之一來重新設定您的Xperia裝置。閱讀下方每個選項的需求和結果,然後選擇最適合的方法。

    • 使用尋找我的裝置(Find My Device)來重設您的Xperia裝置。

      • 需求:此重設方法需要您的裝置已開啟且具有網路存取權限,並且在裝置上已開啟尋找我的裝置(Find My Device)。Google帳號必須已經註冊在您的裝置上,而您必須知道帳號使用者名稱和密碼。您還需要有存取一台電腦或一台行動裝置的權限,而兩者都需具有網際網路連線。

      • 結果:裝置內部記憶體上的所有使用者資料將會遭到刪除,包含下載的應用程式、相片和裝置設定。除非您在重設裝置前先移除SD卡,否則在大部分的情況下SD卡上的使用者資料將會遭到刪除。

        使用尋找我的裝置(Find My Device)來重設裝置

        若您在公司環境中使用Xperia裝置,IT部門可能已強制實施加密SD卡。在此情況下,當您進行重設時,即使事先已移除SD卡,該卡的內容會遭到清除或造成無法讀取。

        1. 關閉您的Xperia裝置,然後移除SD卡以避免刪除卡片的使用者資料。
        2. 開啟裝置,並確定具備有效的 Wi-Fi 或行動數據連線。
        3. 在電腦或行動裝置瀏覽器中,移至 尋找我的裝置 的登入頁面。
        4. 登入裝置註冊的Google帳號。
        5. 按照螢幕上的指示清除裝置中的所有內容。切記此動作將會刪除您裝置內部記憶體上的所有使用者資料。
        6. 在從遠端清除內容後,您可以再次使用Google帳號和新的螢幕鎖定來設定裝置。

    • 使用Xperia Companion電腦應用程式中的軟體修復功能來重新設定您的Xperia裝置。

      • 需求:此方法需要您有存取一台具備有效網際網路連線電腦的權限。您需要用USB連接線將裝置連接到電腦,且裝置電力必須至少為80%。

      • 結果:裝置內部記憶體上的所有使用者資料將會遭到刪除,包含下載的應用程式、相片和裝置設定。SD卡的內容將不會遭到刪除。

        使用Xperia Companion修復您的裝置軟體

        執行軟體修復前,請確認您知道自己Google帳號的使用者名稱和密碼。依照您的安全設定不同,您可能需要輸入驗證資料,才能在軟體修復後重新啟動裝置。

        1. 確認Xperia Companion已安裝在您的PC或Mac上。
        2. 開啟電腦上的Xperia Companion軟體,然後在主畫面上按下 軟體修復
        3. 依照出現在螢幕上的說明,重新安裝軟體並完成修復。

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