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    回答几个简单的问题,以对您的访问 进行评估。

    裝置無法開機

    如果您開啟您的Xperia™裝置時並無回應,請一個接著一個嘗試這些動作。嘗試下一個動作之前,請先核實每個動作是否已解決問題。

    • 讓您的裝置有足夠時間啟動。按住電源鍵,直至裝置震動,然後放開。可能需要10秒裝置才會震動。
    • 請確保您的Xperia™裝置已充電。如果電力已耗盡,裝置約需30分鐘才能回應充電動作。此時螢幕會維持全黑狀態,而且不會顯示充電圖示。也請注意,耗盡電力可能需要4小時才能完全充電。
    • 如果您的Xperia™裝置在充電時發生問題,請確保您正在使用專為裝置充電而設的原廠Sony充電器和USB Type-C傳輸線。使用其他USB傳輸線連接至電腦USB連接埠,來嘗試為裝置充電。如果裝置開始充電,可能表示充電器無法正常運作。
    • 如果裝置中有記憶卡,請取下記憶卡並重新啟動裝置。如果取下記憶卡能解決問題,您的SD卡可能已損壞。在此情況下,您需要更換Xperia™裝置的SD卡。
    • 您可以在裝置停止回應或無法正常重新啟動時強制重新啟動或關機。強制重新啟動不會刪除設定或個人資料。

      強制裝置重新啟動或關機

      1. 同時按住電源鍵 及音量放大鍵6秒鐘。
      2. 您的裝置會震動一次。視乎您想要強制裝置重新啟動還是關機,請按下述方式進行。
        • 如要強制重新啟動裝置:此時鬆開按鍵。裝置重新啟動。
        • 如要將裝置強制關機:繼續按下按鈕。幾秒鐘後,裝置會震動三次並關閉。
      1. 按住電源鍵 ,直至裝置震動為止。
      2. 等候片刻後,裝置才會啟動。
    • 如果強制重新啟動程序不成功,您應嘗試2分鐘重新啟動程序。

      強制執行2分鐘重新啟動

      1. 按住增加音量鍵和電源鍵 120秒,略過任何震動。
      2. 鬆開按鍵。然後裝置會自動關機。
      3. 為裝置充電,直至充電圖示顯示於螢幕上。
      4. 開啟Xperia™裝置。
    • 使用Xperia™ Companion電腦應用程式執行軟件修復,以重設您的裝置。請注意,執行軟件修復時,會從裝置內部儲存空間刪除所有資料。您在外部SD卡儲存的內容,例如相片、影片和音樂則不會刪除。

      使用電腦備份資料

      1. 確保 Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      2. 使用USB Type-C™傳輸線將裝置連接到電腦。
      3. 電腦:如果Xperia™ Companion並未自動啟動的話,請自行將它開啟。經過一小段時間後,電腦會偵測到您的裝置。
      4. 請確保您Xperia™裝置中的USB連接模式設定為 傳送檔案
      5. Xperia™ Companion 主屏幕上按一下 備份 ,並依照屏幕上的指示。

      如果可以,在執行軟件修復前,您必須一律備份所有的個人資料。執行軟件修復期間,內部記憶體中的所有資料都會遭清除。已保留外部SD卡的內容。

      1. 請確定您知道您的Google™帳戶用戶名稱和密碼。視乎您的安全設定,您可能需要在軟件修復後輸入登入資料以重新啟動裝置。
      2. 確保 Xperia™ Companion 已安裝在您的PC或Mac®上。
      3. 在電腦上開啟Xperia™ Companion軟件,但請不要連接Xperia™裝置,直到系統在Xperia™ Companion視窗中的五步驟指示您才可以開始。
      4. 在電腦屏幕上選擇 軟件修復
      5. 依照出現在屏幕上的指示,重新安裝軟件並完成修復。
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