account arrowhead-down arrowhead-up cart mobile-menu search sm-bold-x x-skinny-rounded x-skinny arrowhead-right

    المساعدة في تقييم موقعنا على الويب

    يرجى الإجابة على بعض الأسئلة السريعة لتقييم زيارتك.

    هل جربت ذلك؟

    Xperia™ Z1 نظرة عامة على الدعم

    هناك بعض الأشياء التي يجب أن تجربها أولاً عند مواجهة مشكلات مع الجهاز الخاص بك:

    إعادة التشغيل

    • اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. في القائمة التي يتم فتحها، انقر فوق إعادة تشغيل. ينبغي إعادة تشغيل الجهاز تلقائيًا.

    • إذا لم يعمل إجراء إعادة التشغيل الموضح أعلاه، فافصل الغطاء عن فتحة بطاقة micro SIM. ثم استخدم سن قلم أو شيئًا مشابها للضغط مع الاستمرار على الزر OFF. بعد أن يُصدر جهازك سلسلة من الاهتزازات السريعة، حرِّر الزر OFF. يتوقف تشغيل الهاتف تلقائيًا، أعد تشغيله حينئذٍ.

    تحديث

    إعادة التعيين

    • أعد تعيين الجهاز إلى إعداداته الأصلية. أسفل الإعدادات، انقر فوق نسخ احتياطي وإعادة تعيين > إعادة تعيين إلى بيانات المصنع > مسح كل شيء. لا تنسَ إجراء نسخ احتياطي لأية بيانات مهمة محفوظة على الذاكرة الداخلية لجهازك.
      إذا قمت بتمكين ميزة الأمان، وهي Protection by my Xperia، على جهازك، فسيُطلب منك إدخال بيانات اعتماد حساب Google™‎ المستخدمة في تنشيط خدمة Protection by my Xperia بعد إجراء إعادة تعيين بيانات المصنع.

    • وإذا لم تتمكن من الوصول إلى قائمة "الإعدادات" على الجهاز، فقم بتوصيله بجهاز كمبيوتر واستخدم برنامج Xperia™ Companion لإعادة تعيين الجهاز. افتح Xperia™ Companion على جهاز الكمبيوتر، ثم انقر فوق إصلاح البرامج. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. لا تنسَ إجراء نسخ احتياطي لأية بيانات مهمة محفوظة على الذاكرة الداخلية لجهازك. للحصول على المزيد من المعلومات وإرشادات التثبيت، انتقل إلى صفحة Xperia™ Companion على الويب لنظام التشغيل Windows أو Mac OS.